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Não identifiquei o voucher

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. M.

Para: Azul Linhas Aéreas

19/02/2024

Boa tarde, solicitei a compra de passagens aéreas , no site passagensaéreas.com, mas quando foi para concluir apareceu a seguinte mensagem `OCORREU ERRO`, e a compra não apareceu concluída, viagem de POA até São Paulo com ida dia 15/02 e volta dia 18/02, sendo assim realizai a viagens de carro. Quando retornei fui pagar a fatura do meu cartão NUBACK apareceu a compra no cartão da viagem, entrei em contato com com a empresa, me informaram que não era mais possível a devolução, porém poderia fazer a transferência de passagem para outra data , o valor que foi descontado foi R$ 3.294,54, por 3 passagens ida e volta, e estão pedindo uma diferença de R$ 6.200,00 para mudar a data da viagem pelo mesmo trecho, acho que é um valor muito alto, gostaria do reembolso do valor indevido que está sendo descontado no cartão tendo em vista que não viajamos. desde já obrigada.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 3294,54

Mensagens (5)

L. M.

Para: Azul Linhas Aéreas

22/02/2024

Vocês estão solicitando o dobro para reagendar as passagens e não perder o valor que foi cobrado, a viagem não existiu, no entanto foi devolvido o valor pago pelos acentos, essa cobrança em dobro é um abuso de cobrança por parte da companhia.

Azul Linhas Aéreas

Para: L. M.

28/02/2024

Prezada Lucilaine, boa tarde. Tudo bem? Em atenção à sua mensagem, tratada por essa empresa através do protocolo AZC9170289, identificamos que a reserva original GPITHE, foi dividida, gerando outros dois códigos de reservas QKIDHG e ZKM2XJ. Em registro nas referidas reservas, consta o não comparecimento ao voo e que as mesmas foram adquiridas junto a uma agência emissora. Considerando que as reservas foram emitidas por uma agência, ficamos impossibilitados de realizarmos o reembolso diretamente aos passageiros, pois o pagamento original, foi direcionado à agência emissora. Visando o bom relacionamento e por liberalidade, podemos verificar a possibilidade de isentar a multa de No-Show (não comparecimento ao voo) e realizarmos o cancelamento das reservas GPITHE, QKIDHG e ZKM2XJ para que verifiquem junto à agência, as regras e condições próprias para devolução do valor. Aguardamos o seu retorno e permanecemos à disposição. Atenciosamente,PRISCILLA RAMALHO Extrajud na Melhor Companhia Aérea do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: 55 + (11) 5101-1171Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments

L. M.

Para: Azul Linhas Aéreas

28/02/2024

Não entendi, vocês vão isentar das multas e a agência vai fazer o cancelamento, poderia explicar melhor por gentileza?

Azul Linhas Aéreas

Para: L. M.

11/03/2024

Prezados, boa tarde! Gentileza informar o telefone de contato da notificante para que possamos entrar em contato com ela.At. te Amanda Augusta Extrajud na Melhor Companhia do Mundo Diretoria de Experiência do Cliente tel: + 55 (11) 4003-1118 Azul Linhas Aéreas Brasileiras Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited. If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade" data-auth="Verified" style="color: rgb(255, 255, 255);" id="OWA550e731a-1230-0c07-6fc3-3f29299b221c" class="OWAAutoLink" data-loopstyle="linkonly"Política de privacidade

L. M.

Para: Azul Linhas Aéreas

29/03/2024

Telefone segue 981652498