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Mercado Pago libera Pix sem consentimento do correntista

ENCERRADA NÃO RESOLVIDA

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

P. C.

Para: Mercado Pago

22/02/2024

Mercado Pago libera Pix sem consentimento do cliente. Ontem 12:30hs entrei no app do Mercado Pago e fiz uma solicitação de liberação de crédito uma vez que minha conta é nova. No msm instante recebi pelo Messenger um chamado para continuar a solicitação. A atendente me informou que por ser minha conta nova e sem saldo precisava movimentação e já adiantou que tinha liberado no sistema 3.550,00; precisava fazer um depósito na minha conta de 500,00 para iniciar a análise. Depositei 450,00. Minutos após fui conferir e pra minha surpresa o Mercado Pago liberou um Pix para ela (*MARIA VITORIA SILVA DO CARMO*) do msm valor, fiquei sem os 450,00 e sem o crédito. O Banco alega: Não se preocupe, neste caso, identificamos que o pagamento nº 72838267410 foi feito por um dispositivo que você já usou anteriormente em outras transações. Por isso, confirmamos que sua conta não teve nenhum acesso suspeito. Como assim, acesso suspeito é negligência do Banco, quem fez o Pix foi o Banco não eu... Exijo que o Mercado Pago me reembolse uma vez que foram eles que fizeram o Pix para o fraudador, é o mínimo que espero de um Grupo tão popular e bem constituído como o MPago.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 450,00

Mensagens (1)

Mercado Pago

Para: P. C.

22/02/2024

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago