Produto obsoleto

Bom dia! Possuo uma Fritadeira Air Fryer, 2,9L, com nota fiscal, adquirida no Ponto Frio, em 07/12/2018. Infelizmente, o cesto, onde os alimentos são repousados furou, sendo assim, entrei em contato com o SAC. Fui direcionado a várias Assistências Técnicas da minha Cidade, fui informado que o produto está obsoleto, não há fabricação da peça por parte da Empresa Britânia, em novo contato telefônico os atendentes do SAC, orienta-me a procurar o mercado paralelo, por exemplo a OLX, para adquirir a peça. Desta forma, solicito o apoio da Britânia para resolução do caso, seja por meio de devolução ao fornecedor, troca ou quaisquer outras providências. O produto funciona corretamente, apenas o cesto apresenta uma perfuração, provavelmente um desgaste natural. Me dirigi os Postos de Assistência Técnica Autorizados, entretanto, fui informado pelos técnicos dos Postos de Realengo e São João de Meriti e Duque de Caxias que o produto está obsoleto, e, sendo assim, a Britânia/Fama não produz novas peça de reposição! Desta forma, solicito orientações da empresa sobre a destinação correto do produto e/ ou devolução ao fornecedor. Externo meu descontentamento com a Empresa que não promove soluções diferenciadas para seus clientes assíduos. Repensarei a aquisição de novos produtos da Marca, caso resista o impasse, acionarei outras instâncias, possui contatos telefônicos junto ao SAC realizados e reclamações na Plataforma Reclame Aqui. A responsabilidade do produto é da Empresa Produtora do bem, assim como, a prestação de Assistência Técnica, o que infelizmente, não ocorre! Reitero minha solicitação por uma solução diferenciada, troca, ressarcimento ou devolução ao fornecedor, não irei descartar o bem sem a preocupação com a responsabilidade ambiental! Att, Pedro

Boa tarde, prezados! Acuso recebimento. Conseguem por gentileza informar telefones de contato com o Consumidor. Atenciosamente, Aline Karine de Souza Teixeira Procon e Juizado Especial Britânia Eletrônicos -------------- Mensagem original -------------- ref:!00D2E01FY8P.!500V204aPGx:ref

Olá! Telefone (021) 9 9116-1036

Boa tarde, prezados! Grata pelo retorno. Atenciosamente, Aline Karine de Souza Teixeira Procon e Juizado Especial Britânia Eletrônicos -------------- Mensagem original -------------- ref:!00D2E01FY8P.!500V204eSjF:ref

Prezados, boa tarde! Sr. Coordenador de Defesa do Consumidor do Proteste CIP/F.A.: CPTBR0197514733 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A. informa que analisou detalhadamente o caso apresentado, segundo a análise o produto defeituoso está fora da garantia da fabricante de 1 ano. Sendo assim, a fabricante informa que o consumidor não tem direito a troca ou ressarcimento do produto, devido a este ocorrido. Diante do exposto, o Fabricante impugna todas as afirmações do Consumidor na presente reclamação. Ante a inexistência de infração legal, a Fabricante requer o arquivamento da reclamação como fundamentada atendida, sem que nenhuma sanção lhe seja imposta. Em caso de dúvidas, favor nos contatar [email protected] Curitiba, 26 de fevereiro de 2024 BRITANIA ELETRODOMESTICOS S/A. Atenciosamente, Aline Malacrida Atendimento Avançado - Procon Britânia Eletrônicos and Philco Eletrônicos s:www.eletroclub.com.br/?sc=11 Código de desconto para compra MFW1155 Antes de imprimir pense em sua responsabilidade e compromisso com o MEIO AMBIENTE Aviso de Confidencialidade: O conteúdo desta mensagem, assim como todas as respostas relacionadas e/ou arquivos transmitidos em anexo, são de caráter CONFIDENCIAL e seu uso é exclusivo das pessoas ou entidades destinatárias. Esta mensagem poderá conter informação privilegiada e protegida por meios legais, e não poderá ser revelada e nem reenviada a terceiros sem autorização do emitente. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, solicitamos que avise ao emitente e a apague de seu sistema, assim como todas as suas cópias. -------------- Mensagem original -------------- ref:!00D2E01FY8P.!500V204aPGx:ref