COBRANÇA INDEVIDA

Possuo o Plano Pré Diário Contratado em 29/05/2021, que dispõe de ligações ilimitadas para qualquer celular Vivo do Brasil, Pacote de 150 Megabytes, 300 SMS para Celulares Vivo e 15 SMS para Celulares de outras operadoras sendo tarifados no valor de R$ 1,49 por dia de uso. No entanto, ao consultar o meu extrato de consumo percebi que vêm ocorrendo diversos descontos indevidos em decorrência da contratação de um serviço que não realizei, denominado de “VIVO PRE TURBO 30 DIAS”. Tal serviço foi ativado sem minha autorização, ocasionando os descontos indevidos. Realizei uma recarga no valor de R$ 20,00 reais no dia 19 de janeiro de 2024, às 23h09min, imediatamente já foram descontados vários valores com serviços que desconheço totalmente. Novamente, realizei outra recarga no valor de R$ 25,00 reais, no dia 19 de fevereiro de 2024, às 10h55min, ocorrendo novamente os descontos. Descrição dos descontos indevidos: Janeiro de 2024: VPT 30 dias - Franquia : R$ 12,93 Outros lançamentos (Skeelo Intermediário): R$ 4,00 Outros lançamentos (GoRead): R$ 0,80 Outros lançamentos (Babbel Languages): R$0,14 Outros lançamentos (Hube jornais): R$ 1,33 Outros lançamentos (Babbel Ex. Books): R$ 0,80 Valor descontado indevidamente em janeiro: R$ 20,00. Considerando que meu saldo já estava quase zerado, precisei realizar uma nova recarga em fevereiro e novamente os descontos ocorreram. Fevereiro de 2024: VPT 30 dias - Franquia : R$ 19,40 Outros lançamentos (GoRead): R$ 1,20 Outros lançamentos (Skeelo Intermediário): R$ 6,00 Outros lançamentos (Hube jornais): R$ 2,00 Outros lançamentos (Babel Languages): R$0,20 Outros lançamentos (Babbel Ex. Books): R$ 1,20 Valor descontado indevidamente em fevereiro: R$ 30,00. Valor total de desconto: R$ 50,00 (cinquenta reais). Solicito o ressarcimento imediato dos valores, bem como devidos acréscimos legais, DEVENDO SER REEMBOLSADO EM DOBRO, em decorrência dos descontos indevidos, conforme o artigo 42 do código de defesa do consumidor: Art. 42 [...] Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável. VALOR TOTAL DO RESSARCIMENTO: R$ 100,00 reais. Busco solucionar o problema de forma extrajudicial, CASO O VALOR NÃO SEJA RESTITUÍDO EM SUA TOTALIDADE (R$ 100,00 reais), buscarei as vias legais para solucionar os abusos ocasionados pela operadora.

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR01975959-69 recebida em nome do consumidor segue tratativa: Esclarecemos o consumidor possui na linha 889XXXX-152 a promoção Vivo pré turbo 30 dias, e ao inserir recarga foi ativado a promoção, e nela estão inclusos os serviços digitais. Os mesmos não descontam do valor da recarga, pois já estão inclusos como benefício ao cliente. Informamos que fizemos tentativas de contato , porém sem sucesso pelo telefone e via WhatsApp pelo telefone 889XXXX-152. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Informo que NUNCA ativei essa promoção na minha linha. SEMPRE utilizei apenas o serviço do Plano Pré Diário. Nem mesmo tenho conhecimentos dos serviços digitais que são disponibilizados nesta promoção, não havendo motivos para ativá-la na minha linha. PRECISO QUE CANCELE ESTA PROMOÇÃO QUE NUNCA CONTRATEI E DEVOLVA O MEU SALDO DE CRÉDITO!

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR01975959-69 recebida em nome do consumidor segue tratativa: Esclarecemos o consumidor possui na linha 889XXXX-152 a promoção Vivo pré turbo 30 dias, e ao inserir recarga foi ativado a promoção, e nela estão inclusos os serviços digitais. Os mesmos não descontam do valor da recarga, pois já estão inclusos como benefício ao cliente. Informamos que entramos em contato em 04/03/2024 as 0:28 através do aplicativo de msg WhatsApp pelo número (88) 9xxxxxx152 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição