Mercado Pago Está Retendo o Meu Dinheiro

Há uma semana mais ou menos, o Mercado Pago está retendo o meu dinheiro, sou vendedora na plataforma e o status do meu dinheiro está como "Retido provisoriamente". No dia 19/02 eles criaram um caso sem nexo algum: Caso #300868740 - dizendo que o meu dinheiro estava sendo retido provisoriamente devido a não entrega de algumas vendas; pois bem, devido aos feriados realmente haviam algumas vendas a serem entregues (mesmo que fosse esse o caso, jamais poderiam bloquear o meu dinheiro, pois a entrega tem vários fatores que interferem), no dia 22/02, atualizei na plataforma todas as entregas (todas constando como entregue), falei com o atendente em 22/02, Caso #301544982, que não liberou o dinheiro e respondeu assim: Você poderá continuar vendendo, mas para liberar o dinheiro retido, resolva as reclamações e entregue os produtos. Pois bem, todas as vendas estão entregues e não há nenhuma reclamação na minha conta. Hoje 24/04 eu abri um caso via WhatsApp Caso #301878305 falei com o atendente que me enrolou e que iria enviar toda a conversa para a equipe especializada e eu iria receber uma mensagem referente ao caso após analisarem, pois bem, cinco minutos após o contato encerrado com o atendente, recebi a mesma mensagem (envio automático, e ninguém analisou nada) relacionada ao caso: "..para liberar o dinheiro retido, resolva as reclamações e entregue os produtos. Você pode verificar quais são as pendências na sessão "Vendas" em sua conta Mercado Livre". Não existem pendencias na minha conta e ficam repetindo essa mensagem. Mais a tarde contatei novamente o Mercado Livre via WhatsApp Caso #301896829, novamente a mesma mensagem de sempre: "Você pode verificar quais são as pendências na sessão "Vendas" em sua conta Mercado Livre." Mercado Livre e Mercado pago - NÃO HÁ PENDENCIAS EM MINHA CONTA. Tenho mais de 5.000 reais bloqueados na conta sem motivo algum e que não posso usar, porque simplesmente eles o querem assim, exijo liberação imediata do montante, Preciso reabastecer os estoques. Reforço, não há pendencia alguma em minha conta e isso é irregular.

Recebemos a sua reclamação e endereçamos ao nosso time de atendimento para que possam dar andamento por meio dos nossos canais oficiais. Pedimos que aguarde nossa resposta que será fornecida no seu email cadastrado. Atenciosamente, Equipe Mercado LivreMercado Pago