Produto com defeito

Bom dia! Minha irmã realizou uma compra do fogão Consul FS6B INOX. O produto foi entregue, mas ao fazer a verificação para instalação verificou que os queimadores estavam desnivelados. Foi solicitada a visita técnica que constatou o defeito, afirmando que era característica do produto e que não havia reparo. Estamos tentando contato com a Consul para fazer a troca, mas sem sucesso.

O problema está no modelo dos queimadores, pois verificamos que os queimadores utilizados deveriam ter seus apoios nas extremidades de baixo e não no centro. Pedimos a troca dos queimadores para solucionar o problema. Desde já antecipamos nosso agradecimento.