Compras não reconhecida na fatura

Bom vamos la! Meu e-mail é o [email protected] estou com apenas com o telefone fixo no momento (34)32353436 do trabalho pois o meu celular estragou e foi para assistência na data de ontem!Fui informada de que no dia 04/03/2024 foram feitas 4 compras na plataforma do pic pay no meu cartão carrefour final 1863. 1 no valor de 7.480,38 picpay*sandygabriel as 13:48 1 no valor de 2.441,85 picpay*sandygabriel as 13:51 1 no valor de 2.441,85 picpay*luis anton as 13:51 1 no valor de 2.242,26 picpay*priscillda as 14:27 total de R$14.606,34 assim que fiquei sabendo entrei em contato com carrefour e no mesmo instante solicitei cancelamento do cartão e das compras que logico não reconheço a atendente me informou que desde o mes 09/23 estava constando compras desse estabelecimento quero deixar claro que não tenho conta no pic pay e nunca cadastrei meu cartão nesta plataforma. Ha um ano passei por um dos momentos mais dificeis da minha vida  meu marido falaceu e ja tem um tempo que a minha fatura do cartao nao chega na minha casa entao nao estava acompanhado ainda mais pelo momento que eu me encontrava e ainda estou estou então acabou passando e eu não percebi até que o banco me notificou essas compras no dia 04/03/2024 e desde lá venho tendo muitos problemas com vcs e com a administradora do cartao estou com todos os protocolos onde entrei em contato com a pic pay e informei o ocorrido Protocolo 34471576 344711950 falei com a priscilla e a mesma desligou o telefone na minha cara Protocolo 34472907 Protocolo 34473149 analice onde ela me informou que abriu uma solicitação para analise e estorno dos valores ja fiz envio dos prints onde consta as compras efetuadas. Acho isso um absurdo estou registrando reclamação aqui para que fique registrado onde tbm ja encontro com a minha advogada julia que caso não seja resolvido irei ingressar com uma ação judicial por danos morais contra o pic pay e o carrefour  por permitir um fraudador realizar tais compras e de altos valores como aconteceu. Fica aqui claro que ja entrei em contato com a central de atendimento, sac, ouvidoria e agora por ultimo na defensoria publica e se não for resolvido em ultimo caso ação judicial. Segue abaixo protocolos da ligação com o carrefour tbm 68209278 04/03/2024 68227929 05/03/2024 Estefanie  68262294 68263112 juscelia 68311854 Priscilla 68313213 indianara fernandes 68314139 ana Paula reclamação do sac 68315929 68316075 reclamacão da ouvidoria Já entrei em contato com o @reclameaqui @proconsp @proconmg agora estou sendo acessorada pela minha advogada julia Vcs são péssimos. Estou fazendo várias reclamações mas redes sociais de vcs

Olá Maria, espero que esteja bem! Em anexo temos a carta resposta à manifestação da CIP:CPTBR01983993-52; Em casos de dúvidas, estamos à disposição! Atenciosamente; Miryan   Atendimento ao Procon   Cartão Carrefour l Conta Digital l Consignado Cartão Atacadão l APAG   Cartão Sams Club     This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary. This e-mail and any attachment are confidential and intended solely for the use of the individual to whom it is addressed. If you are not the intended recipient, please telephone or email the sender and delete this message and any attachment from your system. Unauthorized publication, use, dissemination, forwarding, printing or copying of this e-mail and its associated attachments is strictly prohibited. Lets respect the environment together. Only print this message if necessary.