Nunca tive conta no picpay nunca cadastrei meu cartão e fizeram várias compras no meu cartão

Bom vamos la! Meu e-mail é o [email protected] estou com apenas com o telefone fixo no momento (34)32353436 do trabalho pois o meu celular estragou e foi para assistência na data de ontem!Fui informada de que no dia 04/03/2024 foram feitas 4 compras na plataforma do pic pay no meu cartão carrefour final 1863. 1 no valor de 7.480,38 picpay*sandygabriel as 13:48 1 no valor de 2.441,85 picpay*sandygabriel as 13:51 1 no valor de 2.441,85 picpay*luis anton as 13:51 1 no valor de 2.242,26 picpay*priscillda as 14:27 total de R$14.606,34 assim que fiquei sabendo entrei em contato com carrefour e no mesmo instante solicitei cancelamento do cartão e das compras que logico não reconheço a atendente me informou que desde o mes 09/23 estava constando compras desse estabelecimento quero deixar claro que não tenho conta no pic pay e nunca cadastrei meu cartão nesta plataforma. Ha um ano passei por um dos momentos mais dificeis da minha vida meu marido falaceu e ja tem um tempo que a minha fatura do cartao nao chega na minha casa entao nao estava acompanhado ainda mais pelo momento que eu me encontrava e ainda estou estou então acabou passando e eu não percebi até que o banco me notificou essas compras no dia 04/03/2024 e desde lá venho tendo muitos problemas com vcs e com a administradora do cartao estou com todos os protocolos onde entrei em contato com a pic pay e informei o ocorrido Protocolo 34471576 344711950 falei com a priscilla e a mesma desligou o telefone na minha cara Protocolo 34472907 Protocolo 34473149 analice onde ela me informou que abriu uma solicitação para analise e estorno dos valores ja fiz envio dos prints onde consta as compras efetuadas. Acho isso um absurdo estou registrando reclamação aqui para que fique registrado onde tbm ja encontro com a minha advogada julia que caso não seja resolvido irei ingressar com uma ação judicial por danos morais contra o pic pay e o carrefour por permitir um fraudador realizar tais compras e de altos valores como aconteceu. Fica aqui claro que ja entrei em contato com a central de atendimento, sac, ouvidoria e agora por ultimo na defensoria publica e se não for resolvido em ultimo caso ação judicial. Segue abaixo protocolos da ligação com o carrefour tbm 68209278 04/03/2024 68227929 05/03/2024 Estefanie 68262294 68263112 juscelia 68311854 Priscilla 68313213 indianara fernandes 68314139 ana Paula reclamação do sac 68315929 68316075 reclamacão da ouvidoria Já entrei em contato com o @reclameaqui @proconsp @proconmg agora estou sendo acessorada pela minha advogada julia Vcs são péssimos. Estou fazendo várias reclamações mas redes sociais de vcs