Recebi o produto errado

Boa tarde Realizei uma compra de um micro-ondas electrolux branco 31 litros 127 V nas casas Bahia no dia 27/02/2024, dia 02/03/2024 entregaram errado um microondas errado prata 220 V, no mesmo dia abrir um protocolo no app das casas Bahia de número 240302006531 informando o erro, no dia 04/03 recebi um e-mail pedindo fotos do produto que eu recebi para eles está mandando para a loja parceiro a electrolux , mandei as fotos pelo e-mail, no dia 05/03 eu recebi o email confirmando que eles estariam mandando para a loja parceiro as fotos, no dia 08/03 recebo outro e-mail solicitando telefones atualizados para esta mandando para a loja parceiro electrolux realizar a troca simultaneamente do micro-ondas, até o dia hj não tinha recebido nenhum contato deles, mandei no e-mail além do meu celular, telefone de casa e até telefone da minha mãe, mandei email perguntando sobre o prazo, aí recebo um email falando que não conseguiram contato comigo e nem com a loja parceiro, que poderiam continuar para cancelamento do pedido, como assim ? Peguei entrei em contato via telefone no número 4003-4336 uma luta para falar com um atendente, finalmente consigo falar com a atendente Mayara, explico a situação, depois de muito tempo antes dela passar o que tinha conseguido fazer a ligação cai ou ela desliga na minha cara, volta a ligar novamente falo agora com outra atendente Lucelia, explico o ocorrido, ela me passa que será mandado a solicitação para a empresa realizar a troca simultaneamente, prazo de 7 dias, isso que a loja parceiro aceitar a solicitação, também para eu estar acompanhando no app, vai constar uma data para a possível troca simultaneamente, é inadmissível isso, só ganha tempo e nada de resolver o problema, que está sendo feito somente hj então os outros e-mails não adiantaram de nada?, só me enrolaram, quero que o mais rápido a troca simultaneamente, já tem 10 dias que eu abri a solicitação de troca, estou me sentindo lesado, nunca mais compro nada nesta loja.

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Boa noite, no dia 14 de março, foram trocar o micro-ondas, mas uma surpresa, não trocaram o produto, falaram que o micro-ondas que esta em casa a numeração é diferente do que eles tinham na nota, mais uma bagunça de vcs, falaram que iriam pedir autorização para realizar a troca mesmo assim, que na sexta dia 15 ou hj 16 estaria vindo em casa novamente, qual surpresa? Não vieram ninguém, qual a dificuldade de realizar uma troca no qual já expliquei, mandei fotos de tudo, da etiqueta ao produto? Lembrando estou desde o dia 02 de março aguardando.... quero que seja realizado a troca o mais rápido possível, senão infelizmente vou comunicar meu advogado contra vcs, pedir indenização por danos morais! Já não aguento mais tanto descaso por partes de vcs Preciso do meu micro-ondas!