Inviabilidade para solicitação de reembolso

Comprei um pacote pelo Hotel Hurbano de número 5440073, mas por conta da pandemia não sendo possível viajar, me ofertaram cancelar o pedido e converter em créditos para comprar outros pacotes. Utilizei esses créditos para compra do pacote de número 7121785 (para Punta Cana) e agendei a viagem para 2023, onde meu filho seria menor que 3 anos e minha filha menor que 1 ano na ocasião. Fiquei aguardando o contato do Hotel Hurbano para agendar a passagem e este não foi feito no período máximo solicitado de 45 dias antes da primeira data informada no formulário e, devido falta de tempo hábil pra re-programar minhas férias, me atrapalhou demais. Assim, tive que reagendar para início de março/2024 e então pagar mais um pacote pois minha filha passaria a ter mais de um ano. Foi uma dificuldade para conseguir, mas emitiram outro pacote e paguei por isso, ficando aguardando o contato para o agendamento da passagem. Novamente não recebi as passagens no prazo estipulado e solicitei cancelamento e reembolso do mesmo. O reembolso dos pacotes do meu filho e bebê internacional foi solicitado normalmente, mas o pacote principal informaram que não é possivel o reembolso por ser proveniente de créditos vindos de outro pacote e, mesmo assim os créditos viriam expirados e eu teria que solicitar prorrogação para utilização dentro do site por até 30 dias. Não faz sentido eu ser punido de solicitar meu dinheiro de volta e ter que comprar outro pacote sendo uma falha deles de não cumprir o combinado. Com esse histórico de não cumprirem a compra de passagens vira um "loop infinito" de compra do pacote --> não envio das passagens --> solicitar conversão em créditos ... O que solicito é no mínimo o extorno do dinheiro despendido do pacote.

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em qui., 14 de mar. de 2024 às 14:55, escreveu: : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'

Mensagem completamente inconclusiva. Já tentei os canais oficiais de atendimento diversas vezes, mas lá não me deram a solução, por isso busquei esses meios. Ainda no aguardo da solução.

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Mensagem completamente inconclusiva. Já tentei os canais oficiais de atendimento diversas vezes, mas lá não me deram a solução, por isso busquei esses meios.

Olá, viajante! Para melhorar a sua experiencia com o Hurb, orientamos que entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento. Voce pode tirar suas dúvidas através do nosso Fale Conosco , que além do FAQ, conta com atendimento via e-mail e chat online, que funciona 24 horas por dia. Conte sempre conosco! Em ter., 26 de mar. de 2024 às 23:58, escreveu: -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.' Política de privacidade -- : photo] *Time CX* : 0] : 0] : 0] : 0] : 0] -- 'Esta mensagem pode conter informações confidenciais e sujeitas a sigilo. A sua utilização, cópia e divulgação não autorizadas são proibidas. Caso tenha recebido esta mensagem por engano, por favor informe ao remetente e apague-a juntamente com seus anexos. This message may contain confidential and privileged information. Unauthorized use, disclosure or copying is prohibited.  If you are not the intended recipient, please advise the sender and delete this message and any attachments.   Este mensaje puede contener información confidencial y está sujeta a la confidencialidad. Se prohíbe el uso, la copia y la divulgación no autorizada. Si usted ha recibido este mensaje por error, por favor notifique al remitente y eliminerlo junto con sus anexos.'