Vicio de qualidade

Prezados, Documento em anexo. Venho através deste canal formalizar uma reclamação referente aos serviços de internet móvel fornecidos pela TIM, os quais tenho contratado no plano pré pago. Nos últimos quinze dias, tenho enfrentado sérios problemas de qualidade de conexão. A velocidade de navegação tem sido extremamente lenta, chegando a atingir apenas 5Mbps em momentos de "pico", além de oscilações frequentes que resultam na perda completa de sinal em determinados momentos. Essa situação tem impactado significativamente minha capacidade de utilizar os serviços contratados de forma adequada e eficiente. Conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, no Artigo 14, parágrafo 1º, inciso II, é assegurado ao consumidor o direito à reparação adequada e eficaz dos danos causados por produtos ou serviços considerados defeituosos ou inadequados. Diante disso, solicito que a TIM tome as devidas providências para resolver esta situação de forma imediata. É importante ressaltar que, de acordo com o Artigo 6º, inciso II do mesmo código, é direito básico do consumidor a prestação de serviços adequados, eficientes e seguros. A instabilidade e a baixa qualidade do serviço de internet móvel fornecido pela TIM vão claramente contra esses princípios fundamentais. Portanto, exijo que a TIM investigue e corrija as falhas em sua infraestrutura que têm causado esses problemas recorrentes de conexão. Além disso, solicito um posicionamento claro e detalhado sobre as medidas que serão tomadas para garantir que situações como esta não se repitam no futuro. Caso a TIM não resolva esta questão de forma satisfatória dentro de um prazo razoável, me reservo o direito de buscar os recursos legais necessários para garantir meus direitos como consumidor. Agradeço antecipadamente pela atenção a esta questão e aguardo um retorno urgente. Atenciosamente.

Prezado , Segue em anexo resposta referente ao Consumidor MARTINIANODESOUZA SILVA JUNIOR Agradecemos pela oportunidade de esclarecer os fatos relatados e nos colocamos à disposição.Cordialmente, Relacionamento com o cliente TIM. Classificado como Público Esta mensagem, incluindo seus anexos, pode conter informações privilegiadas e/ou de caráter confidencial, não podendo ser retransmitida sem autorização do remetente. Se você não é o destinatário ou pessoa autorizada para recebê-la, informamos que o seu uso, divulgação, cópia ou arquivamento são proibidos. Portanto, se você recebeu esta mensagem por engano, por favor nos informe respondendo imediatamente a este e-mail e delete o seu conteúdo. This message, including its attachments, may contain privileged or confidential information, and it must not be fowarded without the express authorization of the sender. If you are not the intended recipient, we hereby inform you that the use, disclosure, copy or filing are forbidden. So, if you received this message as a mistake, please inform us by answering this e-mail and deleting its contents Questo messaggio, inclusi gli allegati, potrebbe contenere informazioni privilegiate e/o riservate, e non deve essere ritrasmesse senza l'autorizzazione del mittente. Se non siete il destinatario o la persona autorizzata a riceverlo, informiamo che il suo utilizzo, diffusione, copia o archiviazione sono proibite. Quindi, se avete ricevuto questo messaggio per errore, per cortesia ci informi rispondendo immediatamente a questa email e cancelli il suo contenuto

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