Vivo cortou minha linha

Em contato com a central da vivo ( inúmeras vezes) pedi para cancelarem meu PLANO, pois estava pagando quase 150 reais e acabava minha internet na metade do mês, fiz up grade 3 vzs. Na gravação deixei claro que gostaria de cancelar apenas o plano vivo e não minha linha telefônica. No entanto, cancelaram minha linha, aonde estou sem rede de celular, impedida de adentrar nas minhas contas pessoais, pois não consigo confirmar meu número, e nem consigo migrar para outro plano. Em contanto com a central me informaram para ir na loja com documento, sendo que o erro e negligência foi deles, estou há dias com inúmeros problemas, devido ao cancelamento da minha linha sem a minha autorização. Irei entrar com processo e preciso urgente que meu problema seja resolvido.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01988670-73, comunicamos que: Para reativar a linha, é necessário um telefone para contato para que possamos seguir com os procedimentos de Biometria para a reativação que são necessários, ou ir a uma loja física. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição