Preocupada com meu pedido

Olá, fiz uma compra no dia 23/03 de um celular, pedido a0102545143, ao finalizar a compra o valor já foi debitado do cartão imediatamente, mas o status no site não mudou, tenho problemas de confiança e isso já me gerou certo medo, além de na confirmação de pedido recebido no email ter vindo com a descrição de outro aparelho o que mexeu ainda mais comigo. Resolvi ligar, após alguns minutos da primeira tentativa a atendente desligou na minha cara, isso aconteceu também nas outras três vezes em que liguei e ninguém sabe me passar informação sobre nada da minha compra. Preciso saber se será enviado, se preciso cancelar e comprar em outro site, pois honestamente não tenho mais confiança na vivo, e após procurar saber vi que isso costuma acontecer e estou desesperada pois preciso do celular e o cartão em que comprei não é nem meu.

Caso o pedido seja enviado até a data informada, não será necessário reembolso.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01991621-17, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, efetuamos em sistema e foi identificado que o pedido 0102545143 foi cancelado em sistema e informamos para a consumidora que o mesmo não será entregue, sendo assim é necessário aguardar o estorno do cartão. Referente aos atendimentos que não foram devidamente prestados pedimos desculpas e será encaminhado para as devidas medidas. Salientemos que mantivemos contato com a Sra. Mariany via app de mensagens, onde está ciente das informações acima mencionadas. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição