Quero cancelar a compra e não consigo contato com a Vivo

No dia 25/03, fiz a compra de um celular Samsung A35 no site da Vivo pelo cartão de crédito em 10x e recebi por e-mail a confirmação do pedido e que ele estava aguardando o pagamento pela administradora do cartão (no prazo de 48 horas). Nesse período, não consegui de jeito nenhum concluir o cadastro no site da Vivo para acompanhar o meu pedido (fica dando erro). Hoje, 27/03, entrei em contato com a administradora do cartão e fui informada que o pagamento está aguardando liberação por parte de problemas da Vivo. Desde então, já liguei em 5 números diferentes da Vivo e os atendentes nem sabem como resolver. Logo, não consigo nem cancelar a comprar. Sinto que caí num golpe e quero a minha compra cancelada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01993136-77, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, acionamos nossa equipe de logística para verificar a entrega do aparelho, onde nos retornaram com a informação que o aparelho foi entregue no dia 03/04, caso a consumidora não tenha recebido precisamos que nos acione para solicitarmos o canhoto de entrega. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição