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Cobrança indevida sem autorização

Esta reclamação é pública

RECLAMAÇÃO:

L. S.

Para: Canva

30/03/2024

Em 12 de março de 2023 contratei o plano Canva Pro, agora, um ano depois o plano foi renovado de forma automática SEM MINHA AUTORIZAÇÃO OU QUALQUER SOLICITAÇÃO E DEBITADO EM MEU CARTÃO DE CRÉDITO. Recebi apenas um e-mail de que havia realizado o pagamento. Não pretendo continuar a usar o plano e solicito reembolso URGENTE do valor cobrado de maneira indevida e cancelamento de minha conta.

Solução esperada

  • Reembolso: R$ 289,90

Mensagens (5)

Canva

Para: L. S.

30/03/2024

- Não escreva abaixo desta linha - We've received your Canva support request . To add additional comments, reply to this email. -------------------------------- Este email é um serviço de Canva. [7XP9R7-GZLYE]

Canva

Para: L. S.

30/03/2024

- Não escreva abaixo desta linha - Your Canva support ticket Dx3IWO7dQLnJpo6VRF3GuS has been updated. To add additional comments, reply to this email. ---------------------------------------------- Atualizado por: Bryan Lemuel, 31 de mar. de 2024, 08::38 GMT+8 Olá Jurídico, Obrigado por entrar em contato com o Canva. Entendemos que voce deseja cancelar sua assinatura e obter um reembolso. Teremos o maior prazer em resolver isso para voce! Procuramos uma conta pelo e-mail , mas não encontramos. Para que possamos localizar a cobrança e ajudar na resolução, forneça os detalhes de cobrança do Canva: 1. Cópia da fatura; Fatura do Canva, recibo do PayPal, iTunes ou Google Play que exiba claramente os seguintes detalhes importantes: * Extrato bancário - cobrança do Canva e/ou número da fatura * Fatura do Canva - Número da fatura do Canva * Fatura SEPA/iDEAL - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com "pa") e ID da fatura (código de 16 dígitos) que voce encontra na Descrição do pagamento. * Recibo Paypal - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com 'pa') e ID da fatura (código de 16 dígitos) * Recibo do Google Play - número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) * Recibo do iTunes - além de fornecer a cópia, forneça também o ID do recibo da Apple (código de 14 ou 15 dígitos) seguindo as etapas abaixo: - Abra o aplicativo Canva e toque em Menu - Toque na seta suspensa (v) ao lado do nome da sua conta - Vá para Configurações da conta Assinatura Gerar ID do recibo e depois Copiar ID do recibo Apple 2. Valor da fatura: 3. Data da transação: Nossa Central de Ajuda é um ótimo recurso para suporte adicional. Este artigo fornece mais detalhes sobre como encontrar e ler faturas do Canva. Para ler resoluções comuns para cobranças não reconhecidas, voce pode dar uma olhada neste artigo. Aguardaremos sua resposta. Atenciosamente, Bryan -------------------------------- Este email é um serviço de Canva. [7XP9R7-GZLYE]

Canva

Para: L. S.

31/03/2024

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Juridico, We are waiting to hear back from you regarding your recent inquiry. Please reply back to this email to let us know if your inquiry has been resolved or if you need further assistance. We look forward to hearing back from you! Cheers, Canva Support Team P.S. here's the last message we sent you: ---------------------------------------------- Atualizado por: Bryan Lemuel, 31 de mar. de 2024, 08::38 GMT+8 Olá Jurídico, Obrigado por entrar em contato com o Canva. Entendemos que voce deseja cancelar sua assinatura e obter um reembolso. Teremos o maior prazer em resolver isso para voce! Procuramos uma conta pelo e-mail , mas não encontramos. Para que possamos localizar a cobrança e ajudar na resolução, forneça os detalhes de cobrança do Canva: 1. Cópia da fatura; Fatura do Canva, recibo do PayPal, iTunes ou Google Play que exiba claramente os seguintes detalhes importantes: * Extrato bancário - cobrança do Canva e/ou número da fatura * Fatura do Canva - Número da fatura do Canva * Fatura SEPA/iDEAL - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com "pa") e ID da fatura (código de 16 dígitos) que voce encontra na Descrição do pagamento. * Recibo Paypal - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com 'pa') e ID da fatura (código de 16 dígitos) * Recibo do Google Play - número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) * Recibo do iTunes - além de fornecer a cópia, forneça também o ID do recibo da Apple (código de 14 ou 15 dígitos) seguindo as etapas abaixo: - Abra o aplicativo Canva e toque em Menu - Toque na seta suspensa (v) ao lado do nome da sua conta - Vá para Configurações da conta Assinatura Gerar ID do recibo e depois Copiar ID do recibo Apple 2. Valor da fatura: 3. Data da transação: Nossa Central de Ajuda é um ótimo recurso para suporte adicional. Este artigo fornece mais detalhes sobre como encontrar e ler faturas do Canva. Para ler resoluções comuns para cobranças não reconhecidas, voce pode dar uma olhada neste artigo. Aguardaremos sua resposta. Atenciosamente, Bryan -------------------------------- Este email é um serviço de Canva. [7XP9R7-GZLYE]

Canva

Para: L. S.

03/04/2024

- Não escreva abaixo desta linha - Hello Juridico, We haven't heard from you in a while and wanted to make sure your issue was resolved. If it has been, great! There's nothing you need to do, we'll automatically close it in 24 hours. If it hasn't and you still need help, reply to this email within 24 hours and we'll keep your request open. ---------------------------------------------- Atualizado por: Bryan Lemuel, 31 de mar. de 2024, 08::38 GMT+8 Olá Jurídico, Obrigado por entrar em contato com o Canva. Entendemos que voce deseja cancelar sua assinatura e obter um reembolso. Teremos o maior prazer em resolver isso para voce! Procuramos uma conta pelo e-mail , mas não encontramos. Para que possamos localizar a cobrança e ajudar na resolução, forneça os detalhes de cobrança do Canva: 1. Cópia da fatura; Fatura do Canva, recibo do PayPal, iTunes ou Google Play que exiba claramente os seguintes detalhes importantes: * Extrato bancário - cobrança do Canva e/ou número da fatura * Fatura do Canva - Número da fatura do Canva * Fatura SEPA/iDEAL - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com "pa") e ID da fatura (código de 16 dígitos) que voce encontra na Descrição do pagamento. * Recibo Paypal - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com 'pa') e ID da fatura (código de 16 dígitos) * Recibo do Google Play - número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) * Recibo do iTunes - além de fornecer a cópia, forneça também o ID do recibo da Apple (código de 14 ou 15 dígitos) seguindo as etapas abaixo: - Abra o aplicativo Canva e toque em Menu - Toque na seta suspensa (v) ao lado do nome da sua conta - Vá para Configurações da conta Assinatura Gerar ID do recibo e depois Copiar ID do recibo Apple 2. Valor da fatura: 3. Data da transação: Nossa Central de Ajuda é um ótimo recurso para suporte adicional. Este artigo fornece mais detalhes sobre como encontrar e ler faturas do Canva. Para ler resoluções comuns para cobranças não reconhecidas, voce pode dar uma olhada neste artigo. Aguardaremos sua resposta. Atenciosamente, Bryan ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 31 de mar. de 2024, 07:09 GMT+8 ![](s:static.canva.com/emails/signature/canva-logo-110px.png) Empowering the world to design We're hiring, apply here! Check out the latest news and learnings from our team on the Canva Newsroom. ![](s:static.canva.com/emails/signature/twitter30.png) ![](s:static.canva.com/emails/signature/facebook30.png) ![s:www.linkedin.com/company/canva](s:static.canva.com/emails/signature/linkedin30.png) ![s:instagram.com/canva](s:static.canva.com/emails/signature/instagram30.png) -------------------------------- Este email é um serviço de Canva. [7XP9R7-GZLYE]

Canva

Para: L. S.

03/04/2024

- Não escreva abaixo desta linha - This is an email to remind you that your request is pending and awaits your feedback. We've set your ticket resolved for now. Please respond if you have anything to add and the ticket will be automatically re-opened. ---------------------------------------------- Atualizado por: Bryan Lemuel, 31 de mar. de 2024, 08::38 GMT+8 Olá Jurídico, Obrigado por entrar em contato com o Canva. Entendemos que voce deseja cancelar sua assinatura e obter um reembolso. Teremos o maior prazer em resolver isso para voce! Procuramos uma conta pelo e-mail , mas não encontramos. Para que possamos localizar a cobrança e ajudar na resolução, forneça os detalhes de cobrança do Canva: 1. Cópia da fatura; Fatura do Canva, recibo do PayPal, iTunes ou Google Play que exiba claramente os seguintes detalhes importantes: * Extrato bancário - cobrança do Canva e/ou número da fatura * Fatura do Canva - Número da fatura do Canva * Fatura SEPA/iDEAL - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com "pa") e ID da fatura (código de 16 dígitos) que voce encontra na Descrição do pagamento. * Recibo Paypal - ID da Tentativa de Pagamento (código alfanumérico que começa com 'pa') e ID da fatura (código de 16 dígitos) * Recibo do Google Play - número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) * Recibo do iTunes - além de fornecer a cópia, forneça também o ID do recibo da Apple (código de 14 ou 15 dígitos) seguindo as etapas abaixo: - Abra o aplicativo Canva e toque em Menu - Toque na seta suspensa (v) ao lado do nome da sua conta - Vá para Configurações da conta Assinatura Gerar ID do recibo e depois Copiar ID do recibo Apple 2. Valor da fatura: 3. Data da transação: Nossa Central de Ajuda é um ótimo recurso para suporte adicional. Este artigo fornece mais detalhes sobre como encontrar e ler faturas do Canva. Para ler resoluções comuns para cobranças não reconhecidas, voce pode dar uma olhada neste artigo. Aguardaremos sua resposta. Atenciosamente, Bryan ---------------------------------------------- Atualizado por: Juridico, 31 de mar. de 2024, 07:09 GMT+8 ![](s:static.canva.com/emails/signature/canva-logo-110px.png) Empowering the world to design We're hiring, apply here! Check out the latest news and learnings from our team on the Canva Newsroom. ![](s:static.canva.com/emails/signature/twitter30.png) ![](s:static.canva.com/emails/signature/facebook30.png) ![s:www.linkedin.com/company/canva](s:static.canva.com/emails/signature/linkedin30.png) ![s:instagram.com/canva](s:static.canva.com/emails/signature/instagram30.png) -------------------------------- Este email é um serviço de Canva. [7XP9R7-GZLYE]