Fiz o pagamento mas estou sendo cobrada

No dia 22/112023 fiz o pagamento da minha fatura da Light referente ao mês de outubro, no valor de R$204,43 por meio de pix, pela conta bancária da minha mãe. A chave pix foi baixada pelo site da light. Porém continuei a ser cobrada pela light, que alega que a fatura está em aberto. Já enviei a cópia do comprovante bancário por 3 vezes à light, mas eles não registram o pagamento. Verifiquei que o pix foi recebido pela Cloudwalk IP, mas como a chave pix foi copiada do site oficial da Light acredito que o mesmo tenha sido recebido pela empresa

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