Não recebi minha recarga

fiz uma recarga de 20 reais por volta das 5:30 e apareceu a seguinte mensagem da vivo "Recebemos a sua solicitação de recarga. Estamos em manutenção preventiva e os valores serao creditados em ate 24 horas" mas eu n recebi meus créditos, quero esse valor reembolsado

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01998688-03, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, identificado que foi efetuado na linha 819XXXX-1487 uma recarga no dia 08/04 o valor de R$ 20,00 e com ela, foi reativada a promoção Vivo Turbo 15 dias. Vivo Turbo renovada no valor de R$17,00 validos por 15 dias: com 5GB + ligações para qualquer operadora + WhatsApp + serviços digitais: Skeelo Light, GoRead, Vivo Recado, Babbel Ex. Books e Babbel Languages para utilizar. Salientamos que fizemos tentativas de contato pelo telefone 819XXXX-1487 , porém sem sucesso. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição