Bloqueio de linha móvel pela "Vivo"

A empresa "Vivo" bloqueou minha linha de telefone móvel. Tenho o plano Controle, e as contas desse plano estão pagas. Fui à loja da "Vivo" recentemente solicitar a reativação da linha, mas não obtive sucesso. Liguei para o número 10315 em algumas ocasiões, obtive os protocolos 20240093236733 e 20240071727188, mas não reativaram a linha. Enviei um e-mail para [email protected], e me responderam o seguinte: "Me chamo Domingas sou analista da Vivo, estou entrando em contato referente a sua solicitação atendimento para linha (*9) *9***-2**8. Pedimos desculpas por eventuais transtornos, mesmo que causados involuntariamente. Em atenção ao seu e-mail informo que, a linha se encontra cancelada desde o 02/04/2024 11:05hs, após ser cancelada o cliente tem o prazo de 180 dias a contar do dia do cancelamento para solicitar a reativação que é realizada em loja física, consulte no nosso site www.vivo.com.br e encontre o endereço mais próximo. Lembrando que por motivo de segurança é necessário apresentação dos documentos de CPF e RG. Seu protocolo de atendimento é 20240090307185". Por fim, solicito a reativação imediata da linha de celular bloqueada com meu CPF, considerando-se que em nenhum momento requeri seu cancelamento.

Além dos documentos anexados anteriormente referentes às tentativas de reativação de minha linha de celular, seguem documentos relacionados à tentativa de reativação da linha por meio do número de WhatsApp da "Aura - Inteligência Artificial da Vivo", a qual foi realizada em 2/04/2024.

Prezados, '¯ Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR01999158-85, comunicamos que:'¯ '¯ '¯ '¯ '¯ '¯ Com base no teor da solicitação, esclarecemos que foi realizado analise em sistema ie identificamos que consumidora possui duas linhas que estão ativas em seu cpf xxxxx12xxx8 e xxxxx72xxx5 não encontramos linhas bloquadas caso o atendimento não seja para nenhuma dessas duas linhas por favor nos informar '¯ '¯ Salientamos que tentamos contato com Maria porem sem sucesso '¯ Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. '¯ Atenciosamente, '¯ Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

A situação foi solucionada anteriormente após eu ligar para a ouvidoria da "Vivo" tendo em mãos um número de protocolo, como foi orientado em uma visita que fiz mais uma vez a uma loja da empresa. A ocorrência foi referente à seguinte linha: xxxxx12xxx8.