Referente a uma recarga de cretido, coloquei 15 reais já operadora da vivo ,e não recebir

Coloquei 15 reais de crédito na operadora da vivo mas não caiu ,recebi uma mensagem por SMS assim. Recebemos a sua solicitacao de recarga. Estamos em manutencao preventiva e os valores serao creditados em ate 24 horas, e até esse momento não me deram os crédito ,eu quero meu dinheiro de volta, nunca tinha acontecido isso. 14/04/2024

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02002387-16, comunicamos que: Não foi localizado serviços no CPF informado Para que possamos atender o pedido, é necessário informar os dados como: CPF do titular da linha número da linha reclamada Telefone para contato. Salientamos que os dados pessoais informados ficam protegidos. Lei Geral de Proteção de Dados Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição