Falta de Peças geladeira Electrolux

Queria uma ajuda com relação a falta de peça para geladeira da Electrolux que é algo VITAL dentro de uma residência. No dia 21/3 houve um apagão na cidade de Santos (responsável pela energia é a CPFL Piratininga) e minha geladeira parou de funcionar. Acionei a assistência técnica da Electrolux em Santos e eles só tinham horário para visita de um técnico no dia 28/3. O técnico esteve presente e detectou o problema, havia queimado a placa e fez o pedido da peça no mesmo dia (segue OS com o pedido anexa). Desde esse dia venho contatando a Electrolux diariamente para saber o status de meu pedido, se a peça está a caminho. A cada ligação, vem uma informação divergente e ninguém do call center da Electrolux soube precisar o dia que a peça chega. Acontece que a geladeira em questão tem um valor alto e eu estou há 26 dias sem geladeira, sem freezer e sem água filtrada, pois a geladeira libera água na porta. Tenho dois filhos pequenos e estou fazendo minhas refeições na rua, já que não posso deixar almoço e nem janta para eles de forma refrigerada e com o calor que faz em Santos, a comida estraga. No dia 15/4, liguei para o SAC e tive a informação que a peça ainda não foi faturada e também não sabem quando será. E depois do faturamento, leva em torno de 30 dias uteis pra chegar na loja de Santos. Ou seja, se consideramos que fature hoje, a peça só será liberada em 16 de Maio. A atendente ainda acrescentou que a geladeira não está mais na garantia, então a Electrolux não teria mais o que fazer e nem me dar retorno. Eu expliquei que a geladeira só tem 4 anos e que está dentro da lei o fabricante fornecer peça de reposição. E que meu caso era um caso especial por se tratar de um item VITAL. Mas a atendente pouco se importou. Quero entender como uma família fica sem a geladeira por 2 meses? Não quero comprar a peça sem ser original, por isso recorri ao fabricante, imaginando que eles teriam um item tão simples como esse em estoque. Modelo da geladeira: DM86X OS aberta na assistência técnica: SVO-17716716 Protocolo na Electrolux: Call center 0800 0102570. Último protocolo: 9288373299 - OS 1484579989

Prezados, boa tarde! A empresa Electrolux do brasil S.A encaminha a petição anexa. Em anexo também segue os documentos de representação da empresa. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Camily Silva rua conde silvio alvares penteado, 56 pinheiros são paulo/sp 05428-040 tel.: 55 11 3848-5533 www.mendesbarreto.com.br

PETIÇaO DE BAIXA: Ademir Gonçalves, F.A CPTBR02003925-02 Prezados, boa tarde. Segue em anexo Petição de Baixa. Por gentileza acusar o recebimento. Atenciosamente, Patrícia Glovacki Auxiliar Administrativo e-mail: [email protected] Classified as Internal www.proteste.org.br/reclameolitica-de-privacidade__;!!OJgLNWf5u1JzCMvA!VRRvukCcQekGB1LVxNo-G21zQLXyL8TUmHr-e5wj4tNsTrrhYao9E4d0n4WLswQYykjAJVcRczAEJysIWGaAps0ifyd-sg$" data-auth="NotApplicable" id="OWAe033c912-2f43-f6cf-13d8-65ecf2d0fff1" class="x_OWAAutoLink" data-loopstyle="linkonly" style="color:rgb(255,255,255)"Política de privacidade This email and any attached files is for the attention of the intended recipient. The email and any attachments may contain material that is confidential, privileged and/or attorney work product. If you are not the intended recipient: (a) contact the sender immediately and delete from your system all copies of the email including any attachments. (b) do not read, print, retain, copy or disseminate this message or any part of it. Any such unauthorized use may be unlawful. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information could be intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. The sender therefore can not accept liability for any errors or omissions in the contents of this message, which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. The Electrolux Group www.electrolux.com