FALTA DE CUMPRIMENTO

Estou desde o dia 14/04/24 pedido auxilio técnico, pois estou sem televisão e sem wi-fi ( internet ), e todos os dias eles falam que vão resolver o problema e nada é feito, hoje completam 5 dias sem nenhuma assistência ou solução para o mesmo, quero cancelar o serviço e ainda insistem que sou obrigada pagar uma multa no valor de R$375,00 , possuo todos os audios gravados para comprovar a negligência da empresa VIVO, exijo o cancelamento do serviço sem que precise pagar multa já que a empresa nao tem solução para o problema e ficam empurrando com a barriga, ja deixei de trabalhar aguardando a empresa, todos os dias preciso ficar ligando e nada é resolvido, aguardo um retorno breve, obrigada.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02005147-60, comunicamos que: Após análise, esclarecemos que o serviço Vivo Fibra 300Mbps e Vivo Play Essencial tiveram inoperância de 8 dias e desta forma será realizado abatimento de R$62,64 na fatura de vencimento 10/05/2024, que já está em processamento. Assim que realizado ajuste será enviado para o e-mail [email protected]. Cliente optou em permanecer com os serviços ativos. Salientamos que fizemos contato com o consumidor dia 25/04/24 pelo telefone 249xxxxx885 onde está ciente da tratativa. Protocolo atendimento 20240193788957. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Esta mensagem e seus anexos se dirigem unicamente ao seu destinatário e são para seu uso exclusivo, pois podem conter informação privilegiada ou confidencial. Se voce não é o destinatário indicado, notificamos que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização do conteúdo deste e-mail pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por engano, pedimos que comunique imediatamente ao remetente e exclua essa mensagem. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição