Cobrança Indevida

Trabalho em home office e por isso, dependo de uma internet de boa qualidade. Cansado de tantos problemas técnicos, troquei pela Vivo na esperança de solucionar os problemas, mas ficou ainda pior, com queda de sinal frequente. Troquei então por outra operadora e está bem melhor. O problema é que venho recebendo umas 5 ligações diárias da VIVO, insistindo em me cobrar multa por fidelidade (valor em torno de R$600,00) e eu já comuniquei a eles que NÃO vou pagar multa por um serviço que não funcionou/não me atendeu como prometido. Me disponho a pagar o consumo proporcional ao tempo de uso, basta que me enviem o boleto com o valor correto.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02007883-80, comunicamos que: Com base no teor da solicitação, informamos que após analise em sistema não identificamos registro de protocolos sinalizando a intermitencia da internet, apenas foi identificado visita técnico no mes 02/2024 em que o técnico registrou que o problema havia sido solucionado, para que possa abrir uma análise para ajuste da multa é necessário que o consumidor nos informe os protocolos de atendimento para analisarmos e entender o motivo que não foi efetuado o procedimento correto. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Não aceito a justificativa! Não abri protocolos a cada queda de sinal e após a vinda do técnico o sinal continuou caindo, motivo pelo qual cancelei os serviços. Caso não atendam a minha solicitação acionarei o Procon.