Fiz a portabilidade para a Vivo e não consigo receber chamadas e SMS

Solicitei a portabilidade do meu número para a empresa Vivo,até aí tudo bem,com o número de protocolo 20240277804730. A atendente deu um prazo de 5 dias e como combinado ocorreu a portabilidade. Aí apareceu o problema não consigo receber chamadas nem SMS, faço ligações normalmente e uso a Internet mais não recebo chamadas. Entrei em contato novamente passaram 2 dias já fiz vários testes que os atendentes me mandou fazer e não resolve. Minha última alternativa é vcs da proteste pois se depender dos atendentes da vivo não resolve. Não posso perder esse número. Número da portabilidade 85 994407070.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02015407-38 comunicamos que: Com base no teor da solicitação, após análise, identificamos que a linha 859XXXX-7070 está ativa e sem bloqueios. Em contato com o consumidor dia 20/05 pelo telefone 859XXXX-7070 nos informou que efetuou a troca do chip em loja e já está funcionando. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição