Sony nega reparo a produtos fora de garantia

Entrei em contato com o suporte da sony, pelo qual recebi o protocolo 27191557. Neste contato o atendente me informou que a sony só oferece reparos aos itens ainda em garantia, dizendo que se eu quisesse um reparo oficial fora da garantia deveria procurar grandes varejistas, como magazine luiza e congêneres, e pedir o contato de alguma empresa autorizada, pois a sony não fornece esse tipo de contato. Este tipo de atitude fere o artigo 32 do cdc, que diz que "Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto" Não estou pedindo reparo gratuito, apenas gostaria de solicitar um reparo oficial, conforme às regras do cdc. Não faz o mínimo sentido pagar 500 reais em um controle e ter que jogar fora no menor sinal de problema, isso fere o direito do consumidor.

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Por aqui já conseguimos ver o nível do atendimento ao cliente.

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