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Tragédia no RS e a Gol não dá opção para cliente reagendar viagem de turismo
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
C. C.
Para: GOL
Escrevo para expressar minha insatisfação com a política da companhia aérea GOL em relação ao reagendamento ou cancelamento de minha viagem marcada para fim de julho de 2024, com destino a Caxias do Sul com turismo para as cidades de Gramado, Canela e Bento Gonçalves. Como vocês devem estar cientes, houve uma tragédia recente no Rio Grande do Sul que afetou profundamente a região de Gramado, Canela e Bento Gonçalves, destinos para os quais minha família e eu planejamos viajar. Diante dessa situação, não há condições adequadas para realizar o turismo planejado, especialmente com duas crianças pequenas, uma de 8 e outra de 6 anos. Compreendo que a política da empresa possa ser clara em relação aos reagendamentos e cancelamentos, porém, peço que considerem a excepcionalidade deste caso. Não estou solicitando um reembolso completo, mas sim a possibilidade de reagendar a viagem para o próximo ano, sem incorrer em custos adicionais extremamente excessivos, ou que eu possa usar os créditos para outro destino. É importante ressaltar que, como cliente fiel da companhia, esperava uma postura mais sensível e flexível diante de circunstâncias tão extraordinárias. Postura essa que contrasta completamente com a da rede hoteleira que havíamos reservado. Gostaria de solicitar uma revisão de sua política atual e uma solução que atenda às necessidades dos clientes afetados por essa tragédia. As tentativas de acordo foram registradas na central da Companhia Aérea Gol sob os protocolos 10647027 e 10665192. Agradeço antecipadamente pela atenção dispensada e aguardo uma resposta positiva em breve. Muito obrigada, Claudia
Solução esperada
- Troca
Mensagens (7)
C. C.
Para: GOL
Meu e-mail de contato é [email protected]. Houve um erro de digitação. Obrigada
GOL
Para: C. C.
São Paulo, 24 de Maio de2024. AoPROTESTE Protocolo: 10738249 Prezada Sra. Cláudia, Esperamos que esteja bem. Verificamos que sua reserva foi emitida para Caxias do Sul, um dos aeroportos que estão funcionando normalmente. No entanto, devido à calamidade pública que estamos enfrentando neste momento e ao o nosso valor número um que é a segurança, estamos nos disponibilizando para oferecer um crédito no valor de R$ 2.476,00 em sua conta na GOL. Esse crédito pode ser utilizado para realizar novas emissões de passagens, tanto para a senhora quanto para terceiros. Ressaltamos que este valor corresponde ao total pago na reserva IUZTKZ. Para que possamos seguir com este procedimento, pedimos gentilmente que nos informe o CPF e o e-mail de login cadastrado no site da GOL, onde o crédito ficará vinculado. Lembramos que o crédito tem validade de 12 meses e o valor não é reembolsável. Aguardamos seu retorno para darmos prosseguimento ao procedimento. Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.
GOL
Para: C. C.
São Paulo, 24 de Maio de2024. AoPROTESTE Protocolo: 10738249 Prezada Sra. Cláudia, Esperamos que esteja bem. Verificamos que sua reserva foi emitida para Caxias do Sul, um dos aeroportos que estão funcionando normalmente. No entanto, devido à calamidade pública que estamos enfrentando neste momento e ao o nosso valor número um que é a segurança, estamos nos disponibilizando para oferecer um crédito no valor de R$ 2.476,00 em sua conta na GOL. Esse crédito pode ser utilizado para realizar novas emissões de passagens, tanto para a senhora quanto para terceiros. Ressaltamos que este valor corresponde ao total pago na reserva IUZTKZ. Para que possamos seguir com este procedimento, pedimos gentilmente que nos informe o CPF e o e-mail de login cadastrado no site da GOL, onde o crédito ficará vinculado. Lembramos que o crédito tem validade de 12 meses e o valor não é reembolsável. Aguardamos seu retorno para darmos prosseguimento ao procedimento. Cordialmente, Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.
C. C.
Para: GOL
Prezados, Agradeço a compreensão diante da calamidade que estamos vivenciando. Segue dados solicitados: Rodrigo Simonetti Ribeiro Carvalho CPF 314726108-57 [email protected] Atenciosamente, Claudia
C. C.
Para: GOL
Boa noite, Gostaria de saber como terei acesso a esse crédito, se não consigo localiza-lo na área/login do cliente? Muito obrigada
GOL
Para: C. C.
São Paulo, 28 de Maio de2023. AoPROTESTE Protocolo: 10738249 Claudia, bom dia! Informamos que o crédito no valor de 2.476,00 já está disponível na conta GOL do senhor Rodrigo ([email protected]). Lembramos que o crédito tem validade até 31/05/2025. Abaixo, comprovante de inclusão o passo a passo para utilização: Preparamos um guiapasso-a-passoque iráauxiliá-la durante o processo: 1.Acesse o nosso siteatravés do link s:b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/login. 2. Realize o login em sua conta GOL utilizando o seu e-mail e senha de login. 3.Após efetuar o login, escolhaaopção de simulação de voo que melhoratende às suas necessidades. 4. Preencha todos os campos necessários paraareserva, seguindoas instruções na tela. 5.Ao chegar à etapa de pagamento, selecioneaopção Crédito GOL. 6.Aseleção da opção Crédito GOL irá direcioná-laao valor disponível em seus créditos, bem comoao valor da passagem. 7. Caso o valor da passagem seja superiorao valor disponível em seus créditos, voce precisará realizar o pagamento da diferençautilizando outra forma de pagamentoaceita. Cordialmente, MARCOS SILVA Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.
GOL
Para: C. C.
São Paulo, 28 de Maio de2023. AoPROTESTE Protocolo: 10738249 Claudia, bom dia! Informamos que o crédito no valor de 2.476,00 já está disponível na conta GOL do senhor Rodrigo ([email protected]). Lembramos que o crédito tem validade até 31/05/2025. Abaixo, comprovante de inclusão o passo a passo para utilização: Preparamos um guiapasso-a-passoque iráauxiliá-la durante o processo: 1.Acesse o nosso siteatravés do link s:b2c.voegol.com.br/minhas-viagens/login. 2. Realize o login em sua conta GOL utilizando o seu e-mail e senha de login. 3.Após efetuar o login, escolhaaopção de simulação de voo que melhoratende às suas necessidades. 4. Preencha todos os campos necessários paraareserva, seguindoas instruções na tela. 5.Ao chegar à etapa de pagamento, selecioneaopção Crédito GOL. 6.Aseleção da opção Crédito GOL irá direcioná-laao valor disponível em seus créditos, bem comoao valor da passagem. 7. Caso o valor da passagem seja superiorao valor disponível em seus créditos, voce precisará realizar o pagamento da diferençautilizando outra forma de pagamentoaceita. Cordialmente, MARCOS SILVA Diretoria de Clientes Núcleo Concilie [email protected] ( ) Público ( x ) Uso Interno ( ) Restrito ( ) Confidencial As informações neste e-mail podem ser confidenciais, privilegiadas, proprietárias ou de outro modo isentas legalmente de divulgação. A revisão, retenção, divulgação ou a cópia deste e-mail e seus anexos ou das informações contidas nele por alguém que não seja o destinatário pretendido é estritamente proibida. Se voce não for o destinatário pretendido ou um representante autorizado do destinatário pretendido, por favor, notifique imediatamente o remetente por e-mail e exclua este e-mail do seu sistema. Este ambiente está sendo monitorado para evitar o uso indevido de nossos sistemas.