Mudança de endereço - invisibilidade técnica indisponível e cobrança de multa

Desde o dia 20/04, tenho tentado transferir meus serviços de internet fixa para o novo endereço da minha empresa, localizado a menos de 100 mdo endereço original, conforme registrado nos protocolos abaixo: 20/04 - nº de protocolo 200420248755268 21/04 - nº de protocolo 210420249102555 25/04 - nº de protocolo 250420244132231 25/04 - nº de protocolo 250420244196795 (ouvidoria) 06/05 - nº de protocolo 060520243600616 (ouvidoria) Infelizmente, fui informada repetidamente pela equipe de atendimento da Vivo que não havia disponibilidade técnica para os serviços no meu novo endereço, inclusive solicitei e já recebi por email as gravações dessas ligações. Apesar das garantias de retorno dentro de seis dias, conforme mencionado nos protocolos acima, não obtive qualquer resposta quanto à viabilidade técnica dos serviços no novo local. Diante da situação, fui compelida a solicitar o cancelamento do contrato, pois a Vivo não pode garantir a prestação dos serviços no meu novo endereço. É importante ressaltar que não optei pelo cancelamento do serviço por vontade própria, mas sim devido à impossibilidade técnica apresentada pela empresa. Contudo fui informada que se optasse pelo cancelamento, eu teria que pagar uma multa de mais de 600 reais. Devido a esta multa, optei por não terminar a solicitação de cancelamento. Desde então, estou me sentindo lesada, pois estou com o contrato ativo da Vivo mo endereço antigo, gerando despesas mensais sem utilização, e agora nova despesa xom internet fixa da Claro, visto que tive que instalar uma Internet na minha empresa, pois não havia a possibilidade de eu trabalhar sem internet. Gostaria de chamar a atenção para uma situação semelhante registrada pela Proteste, na qual a Vivo isentou a multa de um cliente em circunstâncias comparáveis, " identificamos que houve a cobrança de multa rescisória de forma indevida, visto de que no endereço solicitado não há viabilidade técnica para a instalação de produtos da Operadora": https://www.proteste.org.br/reclame/lista-de-reclamacoes-publicas/reclamacoes-publicas?referenceid=CPTBR01385990-Desejo que minha situação seja resolvida o mais rapidamente possivel, pois já tem mais de um mês desde meu primeiro contato. Quero solicitar o cancelamento e que a multa seja isenta devido a impossibilidade técnica. Estou à disposição para fornecer mais informações, se necessário. Atenciosamente.