viracrédito propaganda enganosa

No dia 22/05 realizei um aporte de R$ 515,00 no programa de viracrédito para aumentar o limite do meu cartão de crédito, a propaganda no app falava sobre resgate após 24horas . Nesse periodo realizei parcelamento da fatura do mês de maio , paguei a entrada. Foi aumentado o meu limite em 413,00 . No dia seguinte fiz uma compra de R$ 3,50 e o limite caiu para 64,00. Tentei então resgatar o valor que havia creditao, mas para miha surpresa, o banco BLOQUEOU esse valor para ser usado como garantia por eu ter feito o parcelamento. Fiquei sem limite, sem saldo e com dinheiro RETIDO. entrei em contato com central de atendimento que nada resolveu. tentei reverter o parcelamento pagando com esse valor retido , não era possivel.

Ol, tudo bem? O protocolo deste atendimento: Para darmos continuidade ao seu atendimento, responda este e-mail com as informaes abaixo: Nome Completo: CPF: Data de Nascimento: Escreva com detalhes qual o assunto ou a dvida do seu contato para que possamos te ajudar o mais rpido possvel: Caso desejar realizar alterao do e-mail e/ou telefone cadastrado na conta, necessrio que na resposta desse e-mail alm dos dados solicitados acima nos envie uma foto sua segurando um papel com os 04 ltimos nmeros do protocolo desse atendimento, que 240524221050645; Passos a passos para tirar a foto: Faa uma foto com seu celular segurando este papel com o nmero de protocolo centralizado, conforme o exemplo abaixo: Importante: No se esquea de retirar seus culos, caso utilize, ou chapus, adereos, coisas que possam atrapalhar a identificao do seu rosto. Abraos, Time Neon