Fui cliente da Localiza Meo no ano de 2023, até o mês de novembro. Durante esse período, aluguei um veículo modelo Creta, marca Hyundai. Em novembro de 2023, devido a problemas financeiros decorrentes dos gastos com o tratamento de saúde do meu pai, acumulei quatro meses de aluguel em atraso, o que resultou no bloqueio do veículo. Sem condições financeiras para quitar a dívida à vista, optei por devolver o veículo.
O débito atualizado referente aos quatro meses de locação em aberto, juntamente com o valor de três multas de um carro provisório que havia alugado antes de receber o veículo definitivo, totaliza R$ 13.959,94. Tentei negociar com a Localiza Meo para parcelar essa dívida, mas não obtive sucesso, deixando essas pendências em aberto até o momento.
Em meados de março de 2024, recebi uma oferta via WhatsApp de uma consultora comercial da Localiza Meo, chamada Karina. Ela me enviou algumas ofertas de veículos e informou sobre a possibilidade de firmar um novo contrato com a Localiza Meo. Embora eu estivesse cético por conta da dívida existente, forneci minha documentação para análise e a concessão do novo contrato foi aprovada. Escolhi um novo modelo (Citroën C3) e o pedido foi enviado à montadora. Acompanhei todo o processo de fabricação e envio do veículo pelo aplicativo da Localiza Meo. No último dia 27 de maio de 2024 (segunda-feira), retirei o veículo.
Hoje, 29 de maio de 2024, usei o novo veículo para ir ao trabalho. No intervalo do almoço, ao tentar ligar o carro, ele não deu partida. Suspeitando de um problema mecânico, entrei em contato com o suporte da Localiza Meo. Ao fornecer meu CPF, fui transferido para o setor de "bloqueio de veículos". Fiquei surpreso, pois se tratava de um contrato novo e a mensalidade ainda não estava vencida, com vencimento previsto para 27 de junho de 2024.
Fui informado de que o carro do novo contrato foi bloqueado devido aos débitos do contrato anterior. Argumentei que, se a Localiza Meo tinha registro de débitos anteriores, não deveria ter liberado um novo contrato. Fui transferido de setor em setor, tentando negociar um parcelamento da dívida, mas sem sucesso.
Estou me sentindo constrangido e envergonhado, pois o veículo está bloqueado no pátio da empresa onde trabalho, onde há uma regra que proíbe a permanência de veículos fora do expediente. No auge do constrangimento, pedi ao setor de bloqueio um desbloqueio momentâneo para levar o carro à minha residência, mas foram inflexíveis, insistindo que eu deveria pagar a dívida integralmente e à vista para desbloquear o veículo.
Estou em um impasse, inconformado com a situação e passando por constrangimento junto à equipe de Segurança da minha empresa. Não recebi empatia nem ajuda da Localiza Meo para resolver essa situação. Solicito urgentemente uma reparação, pelo menos permitindo o parcelamento da dívida antiga e o desbloqueio imediato do veículo.
Atenciosamente,
Paulo Renato Rodrigues da Cruz
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