PEDIDO DE CANCELAMENTO E NUNCA CANCELAM

EM 19/02/2024 liguei para 4002-5472 atendente disse que por aqui nao cancelava numero logico. Eu deveria ligar par ao numero 11-30039968 numero logico 41032630 estabelecimento 1031031747 liguei para o numero, foi paga paygol. informei o cnpj, retornou cadastro nao encontrado. nao temos cadastro. entrei em contato com a cielo, eles disseram que na cielo nao consta mas maquininha e o cadastro está fechado, que eu deveria entrar em contato com o numero 11-3003-9968 (paygol). liguei para esse contato, pede o cnpj ou o codigo de acesso, da o retorno que cnpj nao encontrado, por favor verificar as informaçoes e entrar em contato novamente.....retornei para a cielo, o atendente paulo do setor de cancelamento diz que nao tem o fazer diferente de ligar para 11-3003-9968. me diga agora, o que fazer? mandei email para [email protected] para ver se é com eles que se resolve essa situaçao. responderam que não isso: [09:21, 19/02/2024] Thiales: thiales [09:21, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Seu atendimento 19368443 foi registrado com sucesso. Para complementar a transferência, por favor, digite 1 abaixo. [09:21, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: 1?? Seguir para atendimento humano [09:21, 19/02/2024] Thiales: 1 [09:21, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Só um momento, enquanto direciono ao time de suporte TEF. Estamos transferindo a um dos nossos analistas, seu ticket foi gerado com sucesso e em breve retornaremos. [09:21, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Luana Gabriela está disponível para o atendimento, em breve, iremos iniciar uma conversa. Obrigada por aguardar! [09:21, 19/02/2024] Thiales: bom dia luana [09:21, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Bom dia, tudo bem? [09:22, 19/02/2024] Thiales: Estou tentando cancelar o contrato com a cielo no nosso cnpj 037213300001-64.Entrei em contato a Cielo e esta informou que o contrato com a cielo ja se encontra fechado, mas que tem que entrar em contato com a integradora para solicitar o cancelamento do numero logico. Ela passou essas informações e pediu que entrasse em contato para fazer o cancelamento. Estabelecimento 1031031747 numerológico 41032630 Consegue nos ajudar com esse procedimento? [09:26, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Certo, só um momento por gentileza [09:35, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Só mais um momento por gentileza, estou verificando sobre [09:37, 19/02/2024] Thiales: ok [09:39, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Olha, verifiquei e não realizamos o cancelamento do lógico do TEF Cloud, esse processo teria que ser realizado pela própria adquirente mesmo. [09:40, 19/02/2024] Thiales: a softexpress nao é a integradora? [09:41, 19/02/2024] Thiales: a adquirente somos nos, certo? [09:41, 19/02/2024] Thiales: ja entrei em contato com a cielo, eles disseram que tem que cancelar junto a integradora [09:42, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Sim, verifiquei essa informação com a Fiserv e me informaram que não realizam esse processo. [09:43, 19/02/2024] Thiales: e agora, o que fazer, pois a cielo disse que ja fez a parte dele e tem que fazer o cancelamento do numero logico com a integradora, a integradora ta dizendo que nao é com eles, o que deve fazer? [09:43, 19/02/2024] Thiales: porque nao estou mais passando nunhum cartao na cielo e todo mes ta chegando o boleto de 51,30 referente a esse numero logico [09:44, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: O senhor pode retornar o contato com a Cielo e informar que verificou com a integradora e não realizamos o cancelamento do número lógico. [09:44, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Pode verificar também sobre como prossseguir nesse caso. [09:45, 19/02/2024] Thiales: ele mandou eu ligar para paygol, liguei, mas a paygol diz que o cnpj nao foi localizado, dai retornei o contato para cielo, eles disseram que esse procedimento é com a integradora [09:45, 19/02/2024] Thiales: ja liguei 5 vezes nesse vai e volta [09:46, 19/02/2024] Thiales: dai lembrei que a integradora daqui nao é paygol, e sim soft, por isso estou entrando em contato com vc [09:46, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Esse número lógico que o senhor informou, pertence ao TEF CLOUD, caso fosse Paygo, poderiamos enviar um email solicitando o cancelamento. [09:46, 19/02/2024] Thiales: porque na cielo ja tive a maior extress e eles disseram que nao tem o que fazer, pois é com a integradora [09:47, 19/02/2024] Thiales: entao, o numero logico estar na integradora softexpress, certo? [09:49, 19/02/2024] Thiales: nao entendi, esse numero logico é da paygol ou da softexpress? [09:49, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Esse forma de cancelamento, serve para os lógicos da Paygo, realmente. [09:50, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Mas como informei, se tratando do lógico do TEF Cloud, o cancelamento é feito na adquirente. [09:50, 19/02/2024] Thiales: no caso adquirente é cielo? [09:50, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Isso mesmo [09:51, 19/02/2024] Thiales: vou entrar em contato com a cielo novamente [09:58, 19/02/2024] Pc Torvs Suporte: Certo, caso o senhor precise, pode nos acionar novamente. Tenha um ótimo dia! estou desde essa data tentando cancelar esse contrato com a cielo e todo mes a cielo me cobra o valro de 31,90+19,40=51,30. eu não utilizo mais o serviço da cielo no cnpj 03721330000164 e ja tentei de tudo para padir essa cancelamento. falei com a supervisora de manaus clarice, falei no suporte conforme numero acima. eu nao sei mais o que fazer. esse mes ja ta lançado novamente no portal a cobrança para o dia 31/05/2024. Gostaria de pedir ajudar para resolver esse problema. só quero que cancelem esse numero logico e cancelem essas cobranças que estao em aberto, pois ja estou desde fevereiro pedindo esse cancelamento, e nao é justo pagar por um serviço se ja pedi o cancelamento e nao uso mais o serviço.

Boa tarde. estou no aguardo de um retorno para resolvermos esse pendencia.

Bom dia Para cancelar o cadastro e solicitar a retirada de máquina, é importante entrar em contato com o setor responsável na Central de Relacionamento. Voce pode fazer isso ligando para um dos seguintes números, dependendo da sua localização: Capitais e Regiões Metropolitanas: 4002-5472 Demais Localidades: 0800 570 8472 Após a identificação, siga estas opções no menu telefônico: Opção 3 2. Horário de atendimento do setor é de de Segunda a Sexta das 8h ás 18h (exceto feriado) Observação: Ligar do telefone cadastrado. Olá, sou o(a) Karen, Atendimento Vans Analista de Relacionamento Eu simplifico e impulsiono negócios para todos. T: 11 4002 5562 [email protected] www.cielo.com.br -------------- Mensagem original -------------- thread::IUWa31dYIZuTosV01LGnzRo::

Sr. Karen, a senhora leu a reclamaçao acima? Estou falando de numero lógico, nao estou falando de maquina. Nós nao temos maquina da cielo no estabelecimento. Numero lógico se trata de um cadastro na cielo para aceitar o cartao no tef. o que estou pendido é o cancelamento desse numero logico, pois quando ligo para a central diz que tenho que cancelar na paygol, mas quando ligo para a paygol diz que nao existe cadastro desse cnpj. entao a cielo joga para a paygol e a paygol para a cielo. entrei em contato com a softexpress, empresa do tef aqui, ele informou que esse numero logico é da cielo mesmo. entao estou pedindo ajuda a cielo, porque a cobrança quem faz é a cielo, entao esta deve saber que serviço é cobrado e quem é o responsavel pelo serviço. eu nao sei, so sei que a cobrança é feito pelo cielo, e o numero logico é da cielo.

Prezado bom dia, Recebemos a sua solicitação com sucesso e para iniciar a sua tratativa com segurança precisamos das seguinte informações: CPF/CNPJ; Dados Bancários (bancos, agencia e conta); Número do Estabelecimento; Telefone com DDD para contato; Aguardo o retorno, Olá, sou o(a) Renan, Fale Conosco Analista de Relacionamento Eu simplifico e impulsiono negócios para todos. T: 40025472 [email protected] www.cielo.com.br -------------- Mensagem original -------------- thread::-Cvbba1nIXmO_IUH7ZB81xo::

Olá, Renan, segue dados solicitados CPF/CNPJ; 03721330000164 Dados Bancários (bancos, agencia e conta); banco itau 341 agencia 6426 conta 17506-0 Número do Estabelecimento; 10310311747 Telefone com DDD para contato; 92-992550503 / 92-3228-9550 / 92-3653-0021 numero logico cielo 41032630

Bom dia! O e-mail e anexos foram encaminhados à área responsável. Olá, sou o(a) Josielma, Atendimento vans Analista de relacionamento Eu simplifico e impulsiono negócios para todos. T: 11 4002-5562 [email protected] www.cielo.com.br -------------- Mensagem original -------------- thread::n8eceqLaLHC5u-hAAFGVdRo::

Boa tarde. E-mail enviado à área responsável. Atenciosamente, Olá, sou o(a) Cynthia, Fale Conosco Analista de Relacionamento Eu simplifico e impulsiono negócios para todos. T: 40025472 [email protected] www.cielo.com.br -------------- Mensagem original -------------- thread::-Cvbba1nIXmO_IUH7ZB81xo::