Cobrança indevida e serviço não funciona

Peço o cancelamento do serviço Vivo Home Assist do meu contrato que não fiz o pedido e nem me informaram tal serviço Aguardo urgentemente a retirada deste serviço do meu contrato além do reembolso de todas as parcelas que paguei desde 11/10/2021 Inclusão de serviço não solicitado para gerar cobrança Por favor CANCELEM o serviço de minha fatura e o reembolso das que já foram pagas. Obs: o valor de cada parcela são R$20 O valor de reembolso pode ser lançado em fatura, contato que a cobrança seja retirada e eu não fique no prejuízo!!!

Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02022860-22 comunicamos que: Analisamos o contrato 89XXXXXX6989 plano Vivo Fibra 300 Mbps, e informamos de que o serviço de Home Assist Serviço é referente a suporte técnico 24 horas para: instalação, configuração, orientação e resolução de problemas com equipamentos eletrônicos, e assistencia técnica para instalação e configuração de TV's e prestação de serviços para residencia, que o mesmo está descrito na oferta realizada ao consumidor conforme extrato de compra. Esclarecemos que não ocorre cobrança indevida, pois valor está dentro do plano contratado pelo consumidor e conforme descrito no extrato de compra o valor total do serviço é de R$ 240,00 divido por 12 vezes. Dessa forma, não há irregularidades na contratação e não cabe ressarcimento de valores Informamos que no plano não consta mais o serviço, o mesmo já finalizou. Salientamos que o consumidor não deixou telefone para contato. Protocolo e Atendimento 07062024-9780442 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Bom dia ! Essa informação que vc está me passando não eh verdadeira porque vcs realmente tiraram o Home assist , porém acrescentaram vários serviços que não contratei para justificar o valor cobrado de 100 reais por mês sendo que o correto eh eu pagar os 77 reais da fibra que eh o único serviço que contratei e tenho o interesse de usar . Segue em anexo a fatura que comprovo o que estou falando

Prezados, Referente a manifestação CPTBR02022860-22, segue retorno Esclarecemos que os Serviços Digitais disponibilizados fazem parte de uma promoção que foi incluída para clientes com Banda Larga da Vivo. Trata-se do acesso online a determinados canais através de aplicativo pelo celular ou pelo computador, sendo os conteúdos disponíveis conforme a velocidade contratada, e não há alteração do valor final do contrato, uma vez que o valor cobrado pelo mesmo é descontado/desmembrado do serviço de internet. O cliente pode acessar os serviços baixando os aplicativos no celular, tablet (pela Play Store para dispositivos Android ou App Store para dispositivos IOS) e também pode acessar direto do site de cada serviço (pelo computador ou outro dispositivo com acesso à internet). Conforme disponibilidade de cada serviço. É importante ressaltar que o valor do seu plano é o negociado, conforme ofertado o valor do plano atualmente é R$ 100,00 com todos os benefícios e o extrato de compra foi encaminhado via e-mail cadastrado em sistema no momento da troca. Cabe ressaltar que o plano é homologado junto a ANATEL e que o combo digital está atrelado ao plano, caso o consumidor deseje pode verificar ofertas e promoções sem esses produtos. Protocolo: 12062024-4922955 Permanecemos à disposição através da nossa Ouvidoria: 0800 775 1212 de segunda a sexta das 8h às 18h, exceto feriado. Para sua comodidade e agilidade voce também pode contar com o APP da Vivo disponível em todas as plataformas digitais. Atenciosamente Orgãos de Defesa do Consumidor www.vivo.com.br www.telefonica.com.br Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Ok já que o senhor diz isso favor me passar as promoções disponíveis para fibra porque em todos os canais de atendimento foi me informado que não tem e somente posso contratar incluso esses serviços digitais pelos quais não tenho interesse nenhum em pagar por uma coisa que não uso . Nesse caso podemos interpretar que a empresa Vivo está praticando venda casada , não permitido pelo código do consumidor . No aguardo da apresentação da proposta exclusiva de Fibra ótica

Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02022860-22 comunicamos que: Esclarecemos que os Serviços Digitais disponibilizados fazem parte de uma promoção que foi incluída para clientes com Banda Larga da Vivo. Trata-se do acesso online a determinados canais através de aplicativo pelo celular ou pelo computador, sendo os conteúdos disponíveis conforme a velocidade contratada, e não há alteração do valor final do contrato, uma vez que o valor cobrado pelo mesmo é descontado/desmembrado do serviço de internet. O cliente pode acessar os serviços baixando os aplicativos no celular, tablet (pela Play Store para dispositivos Android ou App Store para dispositivos IOS) e também pode acessar direto do site de cada serviço (pelo computador ou outro dispositivo com acesso à internet) conforme disponibilidade de cada serviço. A consulta sobre o acesso poderá ser verificada no site através do link de acesso s:www.vivoparasuacasa.com.br/servicosdigitaisinternet/. Ocorre que em sua fatura, desde a contratação há uma composição do seu pacote (Banda Larga + Serviços digitais). Contato efetuado com o consumidor dia 18/06 pelo telefone 179XXXX-0229 onde foi informado ficando ciente e sem mais dúvidas. Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição