Plano Vivo Pré Turbo 30 dias ativado sem consentimento do usuário

Olá, eu uso o celular pré pago, e sempre usei o pré diário quando necessário, mantenho as recargas em dia para não perder o número... Na data de hoje dia 07-06-2024 verifiquei no meu extrato que no DIA 23-05-2024 foi debitado do meu saldo VPT 30 dias franquia $ 12,93 E outros lançamentos SKEEL0 $4,00 GOREAD $0,80 HUBE JORNAIS $1,33 babbel $0,14 babbel e books $0,80 serviço que eu não contratei, e do dia 24-05 até o dia de hoje (07-06) não usei nenhum serviço Vivo (ligação, internet, nada)... Entrei em contato com a vivo protocolo 20240426132516 dia 07-06-2024 querendo saber o porque disso e querendo o estorno do valor cobrado indevidamente, a pessoa explicou o que houve porém NÃO CONTRATEI E NÃO PERMITI A CONTRATAÇÃO DE NENHUM TIPO DE SERVIÇO NA MINHA LINHA. Verifiquei aqui no site da proteste que ouveram outras reclamações, segue os registros: CPTBR02020147-25 CPTBR02022123-61 CPTBR01990383-40 CPTBR01942674-55 Solicito o cancelamento desse serviço da minha linha ( 19 99474-0560) e o estorno do valor conforme o CDC. Quero que minha linha fique sem nenhuma promoção ativa e quando for necessário EU faço a contratação de algum tipo de pacote de serviço...

Prezados, Referente a manifestação CPTBR02023202-73, segue retorno Verificamos que a linha reclamada é da base pré-paga com o plano Pré Diário, onde o cliente é tarifado somente no dia em que usar o valor de R$2,49, liberando a seguinte franquia diária: Pacote de 150 Megabytes + 300 SMS para Celulares Vivo + 15 SMS para Celulares de outras operadoras + Ligações Ilimitadas para Vivo do Brasil + Serviço GoRead + Serviço Vivo Recado. A cobrança do valor do pacote promocional é realizada quando houver uso do serviço de Internet ou de SMS. O pacote de dados e de SMS são concedidos simultaneamente, independentemente de qual serviço seja utilizado primeiro. Contudo a oferta supracitada foi descontinuada, e os clientes que possuíam o referente plano foram migrados automaticamente para o Vivo Turbo no dia 20/03/2024. Para acessar o comunicado da descontinuação, disponibilizamos o link: s:vivo.com.brara-voce/comunicados/regulatorios/encerramento-promocao-tarifa-diaria-todos-ddd Em atenção ao cliente, pela manutenção do bom relacionamento o, retornamos a linha reclamada para o PRÉ-DIARIO inserimos o valor de R$ 30,00 em saldo de recarga É importante mencionar que apesar do cancelamento do VIVO TURBO, na presente data, poderá ocorrer a migração automática novamente, haja vista que todos os clientes Pré deverão ter uma promoção ativada na linha. Salientamos que fizemos contato com consumidor dia 10/06 via Whatzapp pelo telefone 199XXX-0560 e foi informado. Comunicado Encerramento da promoção Tarifa Diária Ofertas das promoções Tarifa Diária aplicáveis aos usuários de planos Pré-Pagos serão encerradas em 19/03/2024 em todo território nacional. Protocolo: 20240440919070 Atenciosamente, Órgão de Defesa do Consumidor - Telefônica Vivo Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição