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- Título da reclamação pública
Cancelamento do clube e upgrade milhas smiles
Esta reclamação é pública
RECLAMAÇÃO:
s. c.
Para: Smiles
No dia 12/06/2024 fiz um upgrade do plano clube smiles 1.000, bem como fiz o upgrade para o plano clube smiles 5.000. Todavia, com algumas divergências - paguei no cartão de crédito, parcelado anual, ao invés de pagamento mensal -, na data de hoje (13/06/24 - diga-se, 1 dia), inicialmente, solicitei o estorno do upgrade, mas como o plano clube smiles 5.000, apesar de já ter sido cobrado ontem no cartão de crédito (R$ 1.749,60), ainda não havia sido implantado. Em conversa com o atendente, questionei e solicitei que fizerem a transição para cobranças mensais, bem como o estorno da diferença no cartão de crédito. Aí vem o absurdo, disse que como o plano clube smiles 5.000 não sido implantado - mas, foi cobrado!!!! - não poderia ser feito nada. Diante da informação, solicitei o cancelamento do plano (hoje, dia 13/06/24), pois caso eu quisesse fazê-lo somente em 05/07/24 (data da implantação) posso correr em multa contratual. Assim, como estou no ainda estou no prazo da legislação brasileira (leia-se, Código de Defesa do Consumidor - Lei 8.078/90, artigo 49: "O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio", todavia, o atendente disse (pasmem!!!) que o smiles não atendia tais regras, bem como eu deveria aguardar a implantação do novo plano que só ocorrerá em 05/07/24 para resolver a questão. Um absurdo, pois a cobrança já foi efetuada ontem. Obs: fiz o cancelamento do plano anterior, todavia, como ele (apesar de cancelado!!!) ainda estava vigente, não terei o estorno do valor agora, mas tão somente a partir do dia 05/07/2024. Resumindo, uma palhaçada! Eles não resolvem o problema, empurram "com a barriga", para depois cobrarem multa pelo cancelamento!!!
Solução esperada
- Reembolso: R$ 2203,20
- estorno dos valores pagos
Mensagens (3)
Smiles
Para: s. c.
- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ARMANDO ) Acesse a sua conta Olá, ARMANDO,atualização de atendimento! ---------------------------------------------- Atualizado por: SMILES FIDELIDADE S.A., 13 de jun. de 2024, 14:50 BRT Olá, Armando! Efetuamos o cancelamento do Clube Smiles na conta da cliente 081101624. O valor pago pelo Upgrade foi direcionado para reembolso integral. O prazo de reembolso é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura. Atenciosamente, Valéria Paiva Lima ---------------------------------------------- Atualizado por: ARMANDO LIMA CAMINHA FILHO, 13 de jun. de 2024, 13:14 BRT CUIDADO: Este e-mail veio de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que voce reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro. Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 11131122Data de Abertura 13/06/2024Motivo Clube Smiles -------------------------------- Este email é um serviço de Smiles S.A.. [PGNM1R-01EVD]
s. c.
Para: Smiles
O problema foi resolvido parcialmente pelo Smiles. Explico, em conversa com o atendente da empresa (protocolo de atendimento 11131123), fui comunicada do cancelamento. Diante de tal informação, questionei sobre o pedido de cancelamento da compra, com o respectivo estorno do valor pago (1.749,60); tendo recebido a informação que foi solicitado, sem maiores explicações. Todavia, contatei a administradora do cartão de crédito e fui informada que não chegou nenhum pedido de cancelamento da compra, bem como fui informada que o pedido de cancelamento sendo enviado para eles, o estorno seria automático. OBS: a solicitação de cancelamento do plano anterior (clube smiles 1.000) foi cancelado na mesma data do plano supra e já foi estornado no cartão de crédito. Portanto, quero maiores esclarecimentos sobre o cancelamento junto à administradora do cartão crédito, por ex. o envio no meu e-mail privado e informado para a empresa (smiles) do comprovante de cancelamento da compra, pleito que foi solicitado, inclusive junto à Smiles (protocolo de atendimento 11153713).
Smiles
Para: s. c.
- Não escreva abaixo desta linha - Olá, ARMANDO ) Acesse a sua conta Olá, ARMANDO,atualização de atendimento! ---------------------------------------------- Atualizado por: SMILES FIDELIDADE S.A., 14 de jun. de 2024, 15:22 BRT Olá, Armando! O reembolso foi direcionado, porém, o prazo de reembolso é de 30 a 60 dias, dependendo da data de fechamento da fatura. Cliente ficou ciente do prazo e deverá aguardar. Permanecemos à disposição. Atenciosamente, Valéria Paiva Lima ---------------------------------------------- Atualizado por: ARMANDO LIMA CAMINHA FILHO, 14 de jun. de 2024, 14:35 BRT CUIDADO: Este e-mail veio de fora da organização. Não clique em links ou abra anexos, a menos que voce reconheça o remetente e saiba que o conteúdo é seguro.              Se necessário, voce pode responder este e-mail. Confira os detalhes do seu atendimento N° atendimento 11154125Data de Abertura 14/06/2024Motivo Clube Smiles -------------------------------- Este email é um serviço de Smiles S.A.. [7WXR6D-75DG4]