Conta bloqueada na Hotmart e dinheiro preso

Tive minha conta bloqueada a quase 3 meses e não tenho explicação de quando iriei receber a transferência do meu saldo hotmart em reais e dólares para a minha conta bancária. Em todos os chamados parecem ser respondidos por um robô e sempre falam a mesma coisa e nunca dão uma resposta mais explicativa dizendo o motivo do real do bloqueio da conta e do dinheiro, e também não me dão uma previsão de quando vou receber a transferência.

Prezados, boa tarde! Sirvo-me do presente e-mail para apresentar a defesa em anexo, pertencente a empresa LAUNCH PAD TECNOLOGIA, SERVIÇOS E PAGAMENTOS LTDA. - HOTMART, em face da reclamação realizada por LUCAS COUTO, CPF N° 185.776.667-94 - Reclamação: CPTBR02024483-93. Peço a gentileza de acusarem o recebimento dos documentos e realizar a inclusão destes no processo. '¯ Por fim, esta Reclamada comunica que está à inteira disposição para atender eventuais solicitações de esclarecimentos adicionais. Atenciosamente, Henrique Barroso Direito Bancario +55 31 98985-0518R. Maria Luiza Santiago, 200 7° andar, Santa Lúcia, Belo Horizonte, MG CEP 30360-740 lacerdadinizsena.com.br São Paulo-SP Cuiabá-MT Sinop-MT Sorriso - MT Porto Velho-RO Pouso Alegre-MG Luís Eduardo Magalhães-BA