Não recebi o pedido de devolução

O pedido Id 240607C4G55PDN, foi devolvido pelo cliente no dia 14/06/24. Nos dias 17/06 e 18/06 foram feitas tentantivas de entrega em meu endereço porém sem sucesso. E no dia 18/06 constou a seguinte informação: "Não conseguimos entregar o pedido : Objeto não entregue - carteiro não atendido Por favor, aguarde. Será informada aqui a unidade em que o objeto ficará disponível para retirada." Eu não recebi nenhuma informação para retirar o produto na agência dos correios. Dia 02/07 abri uma disputa pela central para que fosse passada a informação para retirada. Eles concluiram a requisição informando que "Olá, oalvomilitar, identificamos que, após algumas tentativas de entrega no Endereço de Retorno cadastrado para sua loja, o pacote retornou à agência dos Correios. É responsabilidade do vendedor manter o endereço de retorno sempre atualizado e acompanhar o processo através da Central do Vendedor até a sua conclusão. Sendo assim, o ajuste de carteira foi recusado." Eu não solicitei nenhum ajuste, eu solicitei informações para retirada do pedido, pois foi no acompanhamento do pedido consta que seria informado, mas não foi. Hoje enviei outra solicitação pedindo novamente informações para retirada, e me responderam o seguinte: "Devolução não pôde ser concluída e por esse motivo o objeto retornou ao remetente (Comprador), o item devolvido estava disponível para retirada em uma agência Correios, mas não foi retirado no prazo estabelecido". Agora eu quero saber, como eu vou retirar um pedido em uma agência que eu nem sei qual é? como eu sei o prazo para retirada se nem foi informado o prazo? Shopee, como sempre, péssima no atendimento e no suporte.

Também recebi um email hoje informando o seguinte: "Após análise, junto aos nossos parceiros logísticos, identificamos que, após algumas tentativas de entrega no Endereço de Retorno cadastrado para sua loja, o pacote retornou à agência dos Correios. O item ficou disponível para sua retirada por 7 dias úteis e, terminado este prazo, foi redespachado para o endereço do comprador." Mais uma ves, onde foi informado a agência e o prazo para retirada? Outra coisa, porque o pedido foi redespachado para o endereço do comprador? Ou devolve para o vendedor, ou fica na agência dos correios, ou fica no ponto de coleta onde o produto foi postado.

Prezados, Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a reclamao CPTBR02027639-48. Atenciosamente, Shopee Brasil ref:1810716265799643199:ref ref:1810716265799643199:ref

Prezados, Segue, em anexo, a resposta da Shopee apresentada hoje ao Proteste. Referente a segunda carta da reclamao CPTBR02027639-48. Atenciosamente, Shopee Brasil ref:1810718416028102722:ref ref:1810718416028102722:ref