Vicio Oculto - Defeitos de fábrica SMART TV UN50TU8000GXZD

Na data de 14/06/2020 comprei a tv referida acima, por R$2250,55. A mesma apresentou defeito de DEAD PIXEL (Linhas pretas na horizontal e vertical) ainda no prazo de garantia de 12 com pouco mais de 5 meses apenas de uso. A TV foi reparada em garantia com a troca da Tela e da placa mae. Apos cerca de um ano a tv voltou a apresentar o mesmo defeito. Pelo modelo ter recorrencia, vicío oculto foi reparada novamente com a troca de tela. Agora pela terceira vez o mesmo defeito, A Samsung ofertou o reparou um ou voucher de R$ 1000,00 para comprar uma nova TV Samsung. Com tudo pesquisei e constatei que todos os modelos de entrada da marca estão com defeitos de fabricação e não quero comprar uma tv da marca. Estou requerendo o valor pago em nota e corrigido. Ressalto que o Código do consumidor preve essa condição para produtos com vicio oculto e claramente produto com obssolecencia programada. A propria marca afirma que a tv tem vida util de 7 anos, e de acordo com minha experiencia, 2 anos pelo maior intervalor entre um reparo e outro. Desejo o reembolso do valor monetário corrgido pelo no produto.

São Paulo, 12 de julho de 2024. Ao Proteste, Reclamante: ITALO DOS SANTOS ARAUJO Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Serial: Y4HF3X6N754890P Data Compra: 14.09.2020 SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o consumidor que o seu produto apresentou sintomas onde foi encaminhado para assistência técnica autorizada denominada Smart Sam Comercio e Serv La, localizada na cidade Brasília – DF, alegando que não funciona. Todavia, comunicamos ao digno órgão e ao consumidor, que o caso do proteste (3102546157), já está sendo tratado em outro protocolo da plataforma CONSUMIDOR.GOV(3102545315). Portanto, a fim de evitar conflito de informações e procedimentos, julgamos necessário concentrar as tratativas em apenas uma das reclamações neste órgão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente,SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone t 0800 941 2880 ramal 131231