Fiz recarga e não recebi os bônus prometidos para uso de internet

Fiz uma recarga no dia 15 de julho de 2024, pela manhã, às 06:11 no valor de R$25,00 pelo aplicativo Vivo, informam que receberia 2GB de bônus de Internet ao fazer recarga nesse valor pelo aplicativo como é amplamente divulgado em propagandas e no app, mas não recebi. Os créditos entraram normalmente mas foi a primeira vez que fiz recarga e não recebi os bônus prometidos. Já tentei entrar em contato diversas vezes e o atendimento não resolve, ficam empurrando uns pra os outros e não estão preparados para lidar com o problema, se quer sabem como orientar.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02032837-08 , comunicamos que: Com base no teor da solicitação, após análise, informamos que foi inserido bônus de 2G na linha 51996017085, disponível em 24h. Tentamos contato pelo telefone 519XXXX-7085, porém sem sucesso. Protocolo de atendimento 20240759569030 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiência Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Boa tarde. No aguardo da resolução e bônus serem efetivados, ainda não está disponível, aguardando prazo de 24 horas. Contato via telefone provavelmente não foi atendido devido a estar no horário de trabalho e telefone no silencioso. Muito obrigada