Claro Residencial faz cobrança de Valor Indevido!!!

Olá! No dia 03/06/2024 fiz a contratação/alteração do meu plano de assinatura da claro residencial. Contratei o seguinte plano abaixo. BOX CLARO TV+ GLOBOPLAY NETFLIX PADRÃO COM ANÚNCIOS R$ 99,90 Com MENSALIDADE de R$ 99,90 Porém, nas faturas de julho/24 e agosto/24 estão me cobrando o valor de R$ 109,90. No dia 04/06/2024 foi feita a instalação do novo aparelho e efetivada a alteração do plano contratado no dia 03/06/24. Porém, com essa alteração os meus planos: (1) HBOMax (anual com valor de R$ 178,80 em 12x R$ 14,90) e (2) Telecine (anual com valor de 12x R$ 9,90) foram desativados de meu contrato. Assim, no dia 05/06/2024 entrei em contato com a Claro pelo fone 10621 protocolo 409244493654827 para solicitar a ativação novamente dos pacotes HBO Max e Telecine (já contratados anteriormente), mas foi feita a contratação de novos pacotes em duplicidade da HBOMax e Telecine (sem a minha autorização e a minha solicitação), estão me cobrando na fatura de julho/24 e na fatura de agosto/24 valores de planos em duplicidade. Além disso, no mesmo contato telefônico protocolo 409244493654827 no dia 05/06/2024 foi feita a inclusão do meu plano controle de celular, no combo da minha conta claro residencial, com o valor de R$ 39,90 conforme registro em gravação que eu tenho disponível. Mas, na fatura do mês de agosto estão me cobrando o valor de R$ 49,90 pelo plano controle de celular, acima do valor de contratação. Solicito que seja feito todos os ajustes necessários em minha conta mensal do meu contrato e que sejam respeitados e honrados os valores que foram feitos na contratação. São os seguintes: (1) Contratação do BOX CLARO TV+ GLOBOPLAY NETFLIX PADRÃO COM ANÚNCIOS R$ 99,90; (2) Reembolso dos valores que foram cobrados em duplicidade dos planos HBOMax (atual Max) e Telecine, conforme comprovantes em anexo (contas de julho/24 e agosto/24) e que sejam respeitados os valores contratados em 27/10/2023 pelo plano anual HBOMax e em 05/08/2023 pelo plano anual Telecine; (3) Que seja ajustado o valor do meu plano celular controle incluído no plano Combo Residencial do meu contrato, valor contratado R$ 39,90 conforme registro em gravação protocolo 409244493654827. Fico no aguardo desses ajustes e a emissão de uma nova fatura para o mês de agosto de 2024. Caso não seja possível solicito o cancelamento imediato do meu contrato. Tenho todos os comprovantes (protocolos e gravações disponíveis). Cordialmente,

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Olá! Fico no aguardo de uma solução definitiva, pois do contrário irei cancelar o meu contrato com base no CDC. O meu contrato não está sendo cumprido, conforme a contratação feita!!! Tenho protocolo e todas as gravações dos contatos feitos e serão usados como provas do descumprimento de regras contratuais. Renato de Sá Teles.

Olá! Solicito que o meu plano na Netflix seja alterado de padrão para padrão com anúncio, conforme contratação. No site da Netflix o plano registrado é o plano padrão, vide anexo. Não consigo alterar, já solicitei a alteração na Netflix, mas a Netflix me informou que a alteração somente é possível de ser feita pela Claro. Favor fazer essa alteração ou cancelar o plano Netflix pela Claro. Obrigado. Renato.

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