Problema de cobertura Vivo

Olá, estou com problema com a empresa Vivo, em questão de cobertura, onde simplesmente não funciona nem 4G nem 3G e muito menos o 5G, já abri vários chamados na ouvidoria da empresa, ANATEL, CONSUMIDOR.GOV, PROTESTE e no PROCON e nunca tem a solução, eles sempre prometem que vão resolver o problema e isso nunca acontece, a falha continua, chegou ao ponto de alguns atendentes gerar um código interno chamado INC de número 0632 668 e 0811309 respectivamente, alegando que com isso o próprio pessoal da Vivo Iria analisar o caso, pois quem da manutenção nas antenas da operadora é empresa terceirizada e com esse INC era a própria Vivo que iria fazer a análise e mesmo assim continua até hoje a falta de sinal, pra piorar fui orientando diversas a trocar o chip e fiz toda vez que foi solicitado fazer a troca, mesmo informando que não adiantava fazer essa troca, pois era questão de cobertura na região onde moro, pois quando eu saio da minha região os dados funcionam perfeitamente e mesmo assim a atendente insistiu que teria que fazer o troca do chip, e fiz a troca e mesmo assim o problema continua pois o problema é da cobertura na região, já tentei solucionar o problema de forma amigável diversas vezes e mesmo assim não adianta, e olha que tenho um plano controle com a empresa, tudo isso vem acontecendo devido a empresa nunca der dado a solução que tanto prometem nos atendimentos e reconhecendo as falhas, e isso vem acontecendo desde 2021, e desde então venho tentando resolver o problema e nada de resolver, anos nessa luta com a empresa, espero resolver a situação de uma vez, a empresa VIVO só fica prometendo solução e essa solução nunca chega e o tempo passando, gerando aborrecimentos e prejuízos aguardo contato para maiores informações, irei anexar os protocolos. aguardo contato no telefone 71 99671-5714 que é a linha com problema. Protocolo 1: 2022 9460 7036 15 Protocolo 2: 2022 9486 2942 57 Protocolo 3 2022 9497 9866 55 Protocolo 4: 2023 8509 936 021 Protocolo 5: 2023 8638 4553 88 Protocolo 6: 2023 8724 3272 59 Protocolo 7: 2023 9160 4420 18 Protocolo 8: 2023 9782 337812 Protocolo 9: 2023 9849 138501 Estelita INC 0632 668 Protocolo 10 2023 9924 782072 Protocolo 11 2023 99 31 7244 69 Protocolo 12 2023 9947 4189 53 Protocolo 13 2023 997 452 58 92 Protocolo 14 2023 0088626332 Chamado  INC 0811309 Protocolo 15 2309013701200322301 Protocolo 16 202408070110957 Protocolo 17 20240772705409

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02035009-46, comunicamos que: Identificamos que o endereço mencionado pelo consumidor Rua Cxxxxpo - Abxxxxtes- BA está numa região de sombra, ou seja, com ausência de sinal e a operadora não pode garantir o sinal neste endereço. O consumidor que deseja efetuar ligaçõesuso de dados móveis a partir de seu celular precisa estar em um local que tenha sinal da sua operadora. É possível descobrir onde estão essas áreas por meio de mapas de cobertura. Pelas regras da Anatel, a cobertura do serviço de telefonia móvel deve ser de pelo menos 80% da área urbana das sedes dos municípios. O cumprimento dessas obrigações pelas prestadoras é acompanhado periodicamente pela fiscalização da Agência. Porém, mesmo dentro de uma área de cobertura, há situações em que uma pessoa tem dificuldades ou não consegue efetuar chamadas. Isso pode ocorrer se o usuário estiver em uma zona de sombra, que são áreas com baixo ou nenhum sinal devido à presença de obstáculos que afetam a comunicação entre o aparelho celular e a antena, como construções, prédios, shoppings e elevadores e também os locais de difícil cobertura como encostas de montanhas e áreas baixas. como prédios, shoppings e elevadores e também os locais de difícil cobertura como encostas de montanhas e áreas baixas Para verificar o sinal da operadora no seu endereço pode acessar o site s:vivo.com.brara-voceor-que-vivo/qualidade/cobertura Salientamos que fizemos tentativas de contato com o consumidor pelo telefone 719XXXX5714, porém sem sucesso. Protocolo de atendimento 20240802850972 Atenciosamente Diretoria Executiva Experiência Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Ola, lembrando que o problema de sinal é na região inteira, não um caso isolado na rua que informei, a rua só foi para ter uma referência para a empresa poder verificar as antenas mais próximas para poder ajusar em uma possível resolução do problema, esse problema ja vem se arrastando a um tempo, como consta em todos os protocolos mencionado na reclamação, onde a empresa reconehce que a REGIÃO está com problemas e não só minha rua, aguardo retorno com a solução do problema.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02035009-46, comunicamos que: Após nova análise, não identificamos irregularidades na resposta anterior e mantemos o mesmo posicionamento, onde. Identificamos que o endereço, região mencionado pelo consumidor Rua Cxxxxpo - Abrantes- BA está numa região de sombra, ou seja, com ausência de sinal e a operadora não pode garantir o sinal neste endereço. O consumidor que deseja efetuar ligaçõesuso de dados móveis a partir de seu celular precisa estar em um local que tenha sinal da sua operadora. É possível descobrir onde estão essas áreas por meio de mapas de cobertura. Pelas regras da Anatel, a cobertura do serviço de telefonia móvel deve ser de pelo menos 80% da área urbana das sedes dos municípios. O cumprimento dessas obrigações pelas prestadoras é acompanhado periodicamente pela fiscalização da Agência. Porém, mesmo dentro de uma área de cobertura, há situações em que uma pessoa tem dificuldades ou não consegue efetuar chamadas. Isso pode ocorrer se o usuário estiver em uma zona de sombra, que são áreas com baixo ou nenhum sinal devido à presença de obstáculos que afetam a comunicação entre o aparelho celular e a antena, como construções, prédios, shoppings e elevadores e também os locais de difícil cobertura como encostas de montanhas e áreas baixas. Para verificar o sinal da operadora no seu endereço pode acessar o site s:vivo.com.brara-voceor-que-vivo/qualidade/cobertura Salientamos que fizemos tentativas de contato com o consumidor pelo telefone 719XXXX5714, porém sem sucesso. Protocolo de atendimento 20240802850972 Atenciosamente Diretoria Executiva Experiência Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Olá, no site da Vivo consta como boa cobertura, e abri um chamado na Anatel protocolo 202408070110957, onde lá contradiz com a informação passada aqui, pois eles confirmam que existem falhas sim, porém ficou de resolver o problema e até o momento isso não aconteceu, e a reclamação inclusive foi encerrada falando que eles iam manter contato para solução do problema, mas isso não ocorreu até o momento. irei anexar junto a essa mensagem todas as informações, inclusive print onde a atendente reconhece que existem falhas. tanto na Rua do Areal, quanto na Rua Caiapo, pelo site consta boa cobertura.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02035009-46, comunicamos que: Após nova análise, não identificamos irregularidades na resposta anterior e mantemos o mesmo posicionamento, onde. Identificamos que o endereço, região mencionado pelo consumidor Rua Cxxxxpo - Abrantes- BA está numa região de sombra, ou seja, com ausencia de sinal e a operadora não pode garantir o sinal neste endereço. O consumidor que deseja efetuar ligaçõesuso de dados móveis a partir de seu celular precisa estar em um local que tenha sinal da sua operadora. É possível descobrir onde estão essas áreas por meio de mapas de cobertura. Pelas regras da Anatel, a cobertura do serviço de telefonia móvel deve ser de pelo menos 80% da área urbana das sedes dos municípios. O cumprimento dessas obrigações pelas prestadoras é acompanhado periodicamente pela fiscalização da Agencia. Porém, mesmo dentro de uma área de cobertura, há situações em que uma pessoa tem dificuldades ou não consegue efetuar chamadas. Isso pode ocorrer se o usuário estiver em uma zona de sombra, que são áreas com baixo ou nenhum sinal devido à presença de obstáculos que afetam a comunicação entre o aparelho celular e a antena, como construções, prédios, shoppings e elevadores e também os locais de difícil cobertura como encostas de montanhas e áreas baixas. Para verificar o sinal da operadora no seu endereço pode acessar o site s:vivo.com.brara-voceor-que-vivo/qualidade/cobertura Atenciosamente Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição