Vício Oculto Samsung Z Fold 4

Resumidamente: Tenho um aparelho Samsung Z Fold 4 SM-F936BZEJZTO, adquirido em Novembro de 2022, em fevereiro de 2023 ele apresentou um problema na tela, a tela interna do aparelho simplesmente rachou ao desdobrar. O reparo foi feito e a tela trocada na autorizada, mas em abril de 2024 o aparelho desligava ao desdobrar ou dobrar, sendo necessário reinicia-lo diversas vezes para voltar a funcionar até que após poucos dias, parou de acender a tela totalmente. Levei em uma autorizada que informou que se trata de um problema funcional, que o celular está ligando, mas não há energia no painel da tela, mas que por estar fora da garantia, só faria o reparo mediante pagamento do orçamento geral. Busquei sobre este problema e vi que dezenas de pessoas tiveram o mesmo problema com seus aparelhos. Entrei em contato com a Samsung e abri uma reclamação pedindo o reparo sem custo já que se trata de um vício oculto, pois não é razoável que um aparelho com valor de mercado de R$10.000,00 apresente tal falha em apenas 1 ano e 2 meses de uso, sendo que não é uma falha decorrente do uso do aparelho, mas claramente de qualidade, seja das peças, do projeto, da montagem ou de quando a tela foi trocada na assistência, isso evidencia o vício oculto, mas a Samsung se nega a fazer o reparo mesmo o CDC já dispondo sobre a responsabilidade do fornecedor sobre os vícios ocultos de seus bens e serviços, senão vejamos: Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor, assim como por aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das partes viciadas. Art. 23/CDC: A ignorância do fornecedor sobre os vícios de qualidade por inadequação dos produtos e serviços não o exime de responsabilidade. Art. 26/CDC: O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: II - noventa dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis. § 3° Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que ficar evidenciado o defeito. Se não bastasse o CDC deixar claro a responsabilidade do fornecedor, a jurisprudência também é vasta em relação aos vícios ocultos em bens de consumo, em especial o recente RESP julgado pela Terceira Turma do STJ: RECURSO ESPECIAL Nº 1.787.287 - SP (2018/0247332-2) "2. A questão controvertida resume-se à verificação da responsabilidade do fornecedor por vícios apresentados em eletrodomésticos durante a denominada 'vida útil do produto'. [...] 5. O Código de Defesa do Consumidor, em seu art. 26, § 3º, ao tratar dos vícios ocultos, adotou o critério da vida útil do bem, e não o da garantia, podendo o fornecedor se responsabilizar pelo vício mesmo depois de expirada a garantia contratual. Precedentes. 6. No caso, os vícios observados nos produtos adquiridos pela recorrente apareceram durante o período de vida útil do produto, e não foi produzida nenhuma prova de que o mau funcionamento dos eletrodomésticos decorreu de uso inadequado pelo consumidor, a evidenciar responsabilidade da fornecedora." Detalhadamente: Ao identificar o problema no aparelho, levei à assistência técnica autorizada da Samsung em Guarulhos, sob a OS 4169860429, me deram um orçamento de R$4.458,00 por whatsapp. Solicitei que pedissem o reparo sem custo, o qual foi negado. Ao retirar o aparelho, as informações da OS estavam incompletas, sem o orçamento e a falha devidamente especificados, disseram que para eu ter mais informações deveria pedir um laudo técnico, o qual o fiz, através do pagamento de R$90,00, sob a OS 4170178391. O laudo foi gerado e me informaram que se tratava de um problema funcional, mas se negaram a fazer o reparo sem custo. Retirei o aparelho e, após pesquisar sobre o problema e receber orientação legal, verifiquei que, somente no site "consumidor.org", de 100 reclamações sobre o mesmo modelo de aparelho, 20 são do mesmo problema que o meu aparelho apresenta, mais uma vez evidenciando um vício oculto e recorrente do modelo. Entrei em contato com o suporte da Samsung que me orientou que, para fazerem uma reanálise, eu deveria levar o aparelho em uma autorizada novamente, dessa vez levei à autorizada do Tatuapé, sob a OS 4170523116, dessa vez foi gerado um orçamento de R$4.904,00. Abri uma reclamação solicitando novamente o reparo sem custo, com protocolo 193543682 no dia 12/08/2024, informando todos os argumentos e os prints das reclamações do site consumidor.org. Me informaram que entrariam em contato comigo em 72h, o que nunca ocorreu. Em 19/08/2024 entrei novamente em contato, com o protocolo gerado nº 195284185 e obtive, novamente, a negativa do reparo. O que foi relatado foi somente em relação ao aparelho, sem contar toda a dificuldade e falha de prestação de serviços que tive tanto das autorizadas quanto do suporte da Samsung, mas que não é o foco da reclamação. Tenho todas as informações salvas (conversas, ligações, protocolos etc.). Dessa forma gostaria que a Samsung fizesse o reparo sem custo do aparelho, pois estou sem ele por aproximadamente 3 meses já e com grande dificuldades de ter o problema resolvido, mesmo sendo um aparelho premium, com um valor de mercado super elevado. Espero que a Samsung reconheça sua responsabilidade, pois estou evitando ao máximo ingressas com uma ação judicial e espero que isso não seja necessário. Infelizmente há uma limitação de anexos que posso enviar, mas fico à disposição de mais informações e esclarecimentos. O valor do reembolso está maior do que a nota, pois foi feito a troca do meu aparelho usado na compra, o qual foi abatido o valor de R$2.000,00. Grato.

São Paulo, 26 de agosto de 2024. Ao Proteste. Proteste: CPTBR02035337-83 Reclamante: Vinicius Leonardo Viana Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Referência Produto: SM-F936BZEJZTO Serial: RQCT8027K9T Data de compra: 22.11.2022SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Em 20.08.2024 solicitou atendimento para o produto modelo SM-F936BZEJZTO na assistência técnica autorizada da Samsung, denominada J.M.V. Manutenção em Informática, localizada na cidade de São Paulo – SP informando que o aparelho apresenta falhas. Em contato com a assistência técnica acima identificada, a Reclamada obteve a informação de que o reparo do produto foi concluído sob o nº de ordem de serviço 4170716367. Efetuamos contato com o Reclamante, Sr(a). Vinicius Leonardo Vianana data de 26.08.2024, através do número de telefone 11994057068 e obtivemos a confirmação de que o será retirado na autorizada na data de hoje. Nota-se que o reparo do produto ocorreu dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias, motivo pelo qual não procede o pedido de troca do produto, devolução do valor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento.Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone t 0800 941 2880 ramal 131231

Boa tarde. Infelizmente o aparelho retornou ainda com problemas na tela interna. Ao desdobrar o celular, a tela começa a mexer sem eu tocar nela, mudando janelas, abrindo aplicativos, etc. Ou ainda, enquanto estou mexendo ela para de responder aos meus comandos e começa a ter resposta em locais da tela aleatórios. Além disso, existem pontos pretos na tela interna, aparentando ser pixels mortos. Infelizmente não consigo anexar vídeos do comportamento do aparelho quando aberto, mas segue a foto dos pontos pretos na tela que aparentam ser pixels mortos. Não é possível mais confiar neste aparelho, cada vez é um problema diferente. Eu realmente gostaria de trocá-lo, infelizmente. Fico no aguardo das orientações para os próximos passos e solução final dos problemas. Grato, Vinicius Viana