COBRANÇA INDEVIDA

Estou sendo cobrado pela empresa vivo pela prestação de internet fibra e TV, no valor de R$ 91,93, por um serviço que não foi solicitado por mim. Descobri em meu aplicativo, na data de 20/05/2024, que havia um serviço de internet fibra e tv em meu CPF, instalado em São Paulo (onde não resido nem tenho contato). Na mesma data reclamei com a empresa solicitando providencias de exclusão dos serviços por fraude. Foi gerado o protocolo20240334034939 referente ao serviço e o protocolo 240520188282850 referente ao financeiro para exclusão das cobranças. Na data de 27/06/2024 recebi uma cobrança em minha residência em Mato Grosso, referente ao valor de 91,93. No mesmo dia entrei em contato fazendo nova reclamação de fraude com o uso indevido do meu CPF, gerando o protocolo 20240528067098. Ocorre que até o momento a empresa não tomou nenhuma providência e continua me cobrando, inclusive exigindo a devolução dos aparelhos postos em comodato, que nunca recebi em minha residência. É preciso ressaltar que o serviço vivo fibra sequer é fornecido no meu endereço, para onde enviaram a cobrança. Sou usuário do serviço de telefonia móvel da vivo e nunca atrasei minhas contas, mas posso ser prejudicado em razão de uma fraude ocorrida com o uso indevido do meu CPF

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02035488-40 em nome do consumidor, esclarecemos que: Em resposta a solicitação, após análise pelo nosso setor de segurança referente aos serviços do contrato 135XXX9457 no valor mencionado R$ 91,93 informamos que não identificamos vínculo do titular com a contratação dos serviços. Desta forma, os serviços e débitos foram cancelados, e qualquer cobrança referente ao mesmo deverá ser desconsiderado para pagamento. Havendo negativação em CPF perante aos Órgãos de Proteção ao Crédito, será retirado em até 10 dias úteis, assim como notificações de cobranças (SMS ou ligações) em relação a esse contrato. Cabe informar que, consta em sistema debito em aberto da fatura vencimento 21/01/2014 referente a linha 659XXX-9022 habilitada em 27/02/2012 e cancelada em 12/12/2013, onde ficou a última fatura proporcional ao último ciclo de faturamento, valor atualizado no momento de R$ 54,31. Ofertamos acordo para negociar, e poderá prosseguir com acordo, através de nossos canais de atendimento 10315 ou pela web site s:vivoemdia.vivo.com.br/ Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiência Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição

Bom dia. Com relação à mencionada dívida referente à minha linha final 9022, no valor de R$ 54,31, me causa estranheza. Continuo com a linha até presente data e nunca fui informado sobre tal fatura em aberto. Nem mesmo no site ou aplicativo existe informações sobre essa dívida. Mais estranheza me causa a informação de que eu cancelei a linha em 12/12/2013. Como posso ter cancelado a linha se ainda é a mesma que utilizo. Considerando que o débito é de 21/01/2014 e nunca fui informado, bem como o fato de ja se passarem mais de 10 anos da suposta dívida, a mesma se encontra prescrita, nos termos de artigo 205, § 5º, inciso I d Código Civil (A cobrança de dívidas prescreve no prazo de 5 anos). Hoje, além da linha 9022 (fatura no valor de 95,00), ainda tenho a linha final 1369 (fatura no valor de 50,00), ambas com as contas em dia. Gentileza verificar as informações e providenciar as correções necessárias. Atenciosamente. Arthur

Prezados, Em atenção à demanda CPTBR02035488-40 em nome do consumidor, esclarecemos que: Em resposta a solicitação, esclarecemos que linha 659XXXX-9022 foi cancelada do plano controle para migração ao plano pré pago conforme solicitado pelo consumidor em 12/12/2013 e ficou pendente a última fatura devido ao ciclo de faturamento. Informamos que, as dívidas prescrevem em 5 anos perante aos Órgãos de Proteção ao Crédito, deixando de impactar o cálculo do Score de crédito. No entanto, é importante ressaltar que a dívida original permanece com a empresa credora e pode ser negociada através de nossos canais de atendimento 10315 ou pela web site s:vivoemdia.vivo.com.br/ Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiência Cliente Telefônica Brasil ***Este documento está clasificado como USO INTERNO por TELEFÓNICA. ***This document is classified as INTERNAL USE by TELEFÓNICA. Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição