Cancelamento e multa indevida

No dia 8 de agosto, eu, Camila R S S Mendes, foi até a academia SmartFit – Bela Vista 2, recém inaugurada, localizada na Rua Penaforte, em São Paulo, para obter informações sobre os planos disponíveis. Após avaliar as opções, optei pelo plano Black, que, apesar de ser o mais caro, oferece benefícios superiores. Dois dias depois, fui informada pela empresa onde trabalha que, em setembro, ofereceriam o plano TotalPass, com benefícios similares. Diante dessa nova opção, surgiu a dúvida: continuar com o plano Black ou migrar para o TotalPass? Eu me dirigi ao atendimento da academia e conversei com a funcionária Roberta, que afirmou que a migração para o TotalPass seria vantajosa, pois manteria os mesmos serviços por um custo menor. Durante a conversa, a Roberta acessou o sistema e cancelou a matrícula do plano Black, mesmo após eu informar que a mudança seria apenas para setembro. Com o cancelamento fiquei impedida de frequentar a academia, o que é preocupante devido à minha condição de saúde que exige atividades físicas regulares. Além disso, foi cobrada uma multa de R$ 130,00 pelo cancelamento, seguida de uma nova cobrança de R$ 307,00. Ao questionar a atendente sobre as multas, ela alegou que essas taxas são normais em cancelamentos. No entanto, o cancelamento foi feito por iniciativa da funcionária, não da minha, tornando a situação ainda mais complicada. Assim, além de não poder utilizar os serviços da academia, já foi efetuada a multa de R$ 130,00 e estou sob ameaça de mais uma cobrança de R$ 307,00, com o plano bloqueado! Essa situação teria sido facilmente evitada se o plano Black tivesse sido mantido. Fomos à academia para solicitar a reversão das multas e a reativação do plano original (Black), mas nos informaram que a decisão dependia do gerente. Hoje, 23 de agosto, o gerente, informou não ter autonomia para resolver o caso e encaminhou a solicitação para a central de atendimento da SmartFit, com prazo de até 48 horas para resposta. Em resumo, o atendimento ineficiente prejudicou minha saúde e o bem-estar, além de gerar multas e cobranças que considero injustas, devido à falta de informações claras. Já foi debitado R$ 130,00 e ainda corre o risco de novos débitos indevidos. O gerente mencionou que tentará bonificar a multa de R$ 307,00 e reativar o plano Black, mas ainda há o receio de novos erros e complicações.