Pedi o cancelamento da compra q não foi feita

Fui na loja compra um vídeo game pro meu neto ,mas só tinha do mostruário depois q a caixa disse,eu falei que não queria pra cancelar a compra no dia 03/08/2024 sai da loja sem nada .e quando foi no dia 30/08/2024 chegou uma mensagem no email dizendo q eu tinha uma fatura fechada pro dia dez dessa compra q eu pedi pra cancelar e não foi cancelada e hj fui na loja falei com a caixa que não cancelou e outro rapaz e disseram que eles não podiam cancelar a compra q tinha que ser pelo número de telefone ligo pra todos um ADM não atende outro não dá opção de fala com atendente e o da financeira diz q eles q tem q cancelar a compra pq o erro foi deles.