Claro não busca o equipamento no endereço certo e descumpriu data de cancelamento

Boa tarde, Primeiramente, eles têm constantemente enviado um técnico para retirar o produto no endereço errado. Foi informado que eu mudei de endereço e o modem está localizado em outro endereço, para o qual o técnico deve ir retirar, ou devem me informar uma forma de eu mesmo devolver produto. Porém, há algum defeito no processo de protocolação deste pedido de retirada, pois eu solicitei a retirada 3 vezes no total, e tentaram outras duas antes, e mesmo solicitando que seja retirado em um endereço específico, eles continuam enviando o técnico para o endereço antigo. Todas as vezes que eu ligo para a Claro, o atendente compreende e anota o novo endereço, mas no fim do processo, eles SEMPRE vão ao endereço antigo. Por este motivo eu desisti de solicitar a retirada pelo telefone, visto que há algum problema sistêmico em que o técnico SEMPRE é enviado ao endereço antigo. O segundo problema, é que eu fiz a PAUSA do serviço, que pode ser paralisado por 3 meses, para posterior cancelamento do mesmo, combinado com a atendente por telefone em novembro de 2023. Entretanto, ao fim da pausa o cancelamento não ocorreu e o contrato voltou a correr, me cobrando mais dois meses de fatura, um inclusive paguei errôneamente esquecendo que aquele contrato era do endereço antigo supostamente cancelado. Portanto, preciso urgentemente que peguem o modem no endereço certo, ou me indiquem uma forma de devolvê-lo, e devolvam o dinheiro da fatura que foi cobrada indevidamente, assim como abonem estas faturas cobradas erroneamente. Eu já havia conversado sobre esta questão do cancelamento com o suporte e me falaram que eu teria uma resposta sobre isso no meu e-mail, em no máximo 15 dias. Resposta esta que, como de costume, nunca veio. Não sei mais como recorrer para resolver estas questões, visto que o suporte tem problemas sistêmicos gravíssimos que faz com que os processos não andem ou aconteçam de forma errada como no caso da retirada do equipamento. Fico no aguardo, Felipe

Prezados, Confirmamos o recebimento do seu email. Att.

Em atenção à manifestação registrada que recebe este órgão de defesa do consumidor, encaminho em anexo resposta formal à recuperação registrada sob n.º de FA: CPTBR02039123-86, em nome do consumidor: Felipe Baraky Tavares Cordialmente, Leticia vieira Gerência de Relacionamento ao Procon __________