Cancelaram meu produto sem meu consentimento

Dia 10/09/2024 Fiz o pedido da troca de plano onde possuia TV ,FIBRA E FIXO . Pedi para manter APENAS a internet fibra e cancelar os outros serviços que eu não utilizava. No dia 12/09/2024 CANCELARAM TODOS os serviços incluindo a INTERNET FIBRA. Não resolveram meu problema,falei com vários atendentes e com a própria ouvidoria por 3 vezes. Estou a 5 dias sem internet esperando entrarem em contato ou enviarem um técnico e não fizeram nada. Dizem que não podem reativar a minha internet e nem fazer a venda de um novo serviço, dizem que não tem espaço para uma nova instalação e ja me informaram prazos que variam de 48h até 90 dias pra uma visita técnica POR UM ERRO DA EMPRESA, perderam uma cliente de graça e por incompetência.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02040707-21, comunicamos que: Em nova análise efetuada, mantemos o mesmo posicionamento dos protocolos anteriores 20240922926380. Possui a fibra na região, porém não tem porta disponível, sendo assim orientamos a acessar o site assine.vivo.com.br para que, assim que tivermos disponibilidade do serviço cliente seja informada. Fizemos tentativas de contato via aplicativo de mensagens Whatzapp e telefone pelo número 619XXXX-2405, porém sem sucesso. Pedimos desculpas pelos eventuais transtornos, pois temos como propósito o respeito e a satisfação no relacionamento com os nossos clientes. Protocolo de Atendimento 20240967954698 Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição