Propaganda Enganosa no Vivo Pré

Recebi mensagem do número oficial da Vivo Pré (conforme print anexo) que se houvesse a recarga de 17 reais, por PIX ou por cartão, eu teria um bônus de 10 GB. Está claro na imagem enviada. Recarreguei e não ganhei o bônus da internet. Liguei no SAC e o atendente disse que não era 10 GB de bônus, mas um bônus proporcional, e que eu ganhei na verdade 500 mb, e que eles tinham expirado. Como está na imagem, não existe um "recarregue e ganhe ATÉ 10 GB". Trata-se de propaganda enganosa que não corresponde a mensagem enviada. A Vivo está induzindo a recargas com promessas mentirosas. Eu me sinto lesado como cliente, porque precisava deste bônus no dia de hoje para me comunicar com minha família por um motivo muito importante (e comprovável). Eu farei reclamação por aqui e pelo Procon, já que a empresa ignora todos os clientes no Reclame Aqui. Caso não for resolvido, eu farei esses 10 GB virarem uma indenização por danos morais.

Prezados, Em atenção à solicitação recebida através do registro CPTBR02040767-81, comunicamos que: Com base no teor da reclamação, esclarecemos que foi realizado analise em sistema e identificamos que a Promoção do APP day ocorreu no dia 03/09/2024, ou seja, essa oferta era válida para esta data, identificamos que o consumidor fez a recarga em 16/09/2024 data em que a promoção não estava mais ativa. Em forma de liberalidade realizamos a inclusão do saldo de 10GB por 7 dias conforme a oferta mencionada. Salientamos que mantivemos contato com sr. Eduardo via App de mensagens em 24/09, onde está ciente das informações acima mencionadas. Atenciosamente, Diretoria Executiva Experiencia Cliente Telefônica Brasil Este mensaje y sus adjuntos se dirigen exclusivamente a su destinatario, puede contener información privilegiada o confidencial y es para uso exclusivo de la persona o entidad de destino. Si no es usted. el destinatario indicado, queda notificado de que la lectura, utilización, divulgación y/o copia sin autorización puede estar prohibida en virtud de la legislación vigente. Si ha recibido este mensaje por error, le rogamos que nos lo comunique inmediatamente por esta misma vía y proceda a su destrucción. The information contained in this transmission is confidential and privileged information intended only for the use of the individual or entity named above. If the reader of this message is not the intended recipient, you are hereby notified that any dissemination, distribution or copying of this communication is strictly prohibited. If you have received this transmission in error, do not read it. Please immediately reply to the sender that you have received this communication in error and then delete it. Esta mensagem e seus anexos se dirigem exclusivamente ao seu destinatário, pode conter informação privilegiada ou confidencial e é para uso exclusivo da pessoa ou entidade de destino. Se não é vossa senhoria o destinatário indicado, fica notificado de que a leitura, utilização, divulgação e/ou cópia sem autorização pode estar proibida em virtude da legislação vigente. Se recebeu esta mensagem por erro, rogamos-lhe que nos o comunique imediatamente por esta mesma via e proceda a sua destruição