"Reclamação por Falta de Informação e Atendimento Inadequado na Substituição de Veículo"

Prezados, Na sexta-feira, recebi uma mensagem no WhatsApp informando sobre a necessidade de substituição do veículo devido à quilometragem alta. Agendei a troca para o sábado, comparecendo no dia marcado. O processo seguiu conforme esperado até o atendimento na loja, momento em que fui informado que havia um débito pendente, impedindo a realização da troca. O que me deixou extremamente desconfortável foi o comportamento da atendente. Ao questionar um colega sobre a possibilidade de resolução do meu caso, ela disse em voz alta que eu "não tinha dinheiro para pagar", o que constrangeu não apenas a mim, mas também chamou a atenção de outras pessoas ao redor. Essa situação poderia ter sido evitada com um mínimo de discrição e profissionalismo. Se eu tivesse sido informado com antecedência de que seria necessário quitar o débito para realizar a troca, teria agendado o procedimento para a segunda ou terça-feira, dando tempo suficiente para resolver qualquer pendência financeira. A falta de clareza nesse processo me fez perder tempo e sair da loja envergonhado e chateado. Como sugestão, recomendo que, ao enviar mensagens sobre a substituição do veículo por quilometragem alta, seja informado previamente que, em caso de pendências, a troca não será realizada. Isso ajudaria motoristas a estarem cientes e preparados financeiramente, evitando situações como a que vivenciei. Atenciosamente, Lucas Cardoso Firmino