Cobrança de forma indevida

Gostaria de relatar a forma enganadora que a Decolar força os clientes a pagarem a vista as compras em seu site. Comprei 2 passagens aéreas com pagamento combinado (crédito e débito - sendo R$9.000,00 no crédito em 5x e os restante, um pouco mais de R$ 6.000,00 no débito, a vista). No entanto, na hora de finalizar o pagamento o sistema inverteu a cobrança, debitando R$ 6.000,00 no crédito em uma parcela, não cobrou os R$ 9.000,00 deixou na pendencia e, no momento em que eu estava falando com o atendente o problema, o sistema liberou o pagamento para pagar no débito. Porém, foram R$ 9.000,00. Apesar desse problema, entendi que pode ocorrer erro e não fiz mais nada. Porém, quando fechou a fatura do cartão, vi que o valor estava muito alto e não conseguiria pagar toda a fatura. Para minha surpesa o valor debitado estava em uma única parcela. Liguei, escrevi, reclamei e a única resposta da Decolar, depois de muito tempo, foi que tudo transcorreu de acordo, que não houve nenhum problema. No entanto, eu tive que parcelar o cartão, pagar juros e a Decolar continua a prestar esse serviço em desacordo com o CDC e enganando o cliente com falsas propagandas e imputando o erro ao cliente. Atte

Boa tarde Fernando; Posiciono que recebemos sua solicitação aqui na proteste e estaremos verificando as informações em sistema e retornaremos em breve com informações a respeito da análise. Peço que aguarde. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Bem típico de empresas predadoras. Recebem uma reclamação e passam semanas, até meses, sem uma resposta assertiva e objetiva. Quando não, relatam que não encontraram nenhum erro no sistema e ou que não se responsabilizam pelos danos que causaram. Uma vergonha, uma empresa enriquecer de forma ilícita, enganando o consumidor através de sistemas que não temos acesso.

Boa tarde Fernando; Verifiquei que voce já havia acionado o procon e que a análise já estava sendo analisada por esse outro órgão onde vi houve análise superior sobre o caso e que o escritório de advocacia já apresentou resposta a voce conforme anexo. Não há enriquecimento, uma vez que a Decolar é uma agencia de viagem intermediadora, portanto apenas faz intermediação da compra, sendo pago a mesma apenas uma comissão de venda pelo próprio fornecedor, os valores pagos a agencia são repassados a companhia aérea. Atenciosamente; Equipe Decolar ---------- Reply message ----------

Essa é a história que a Decolar.com conta. Entretanto, eu que fiz todos os pagamentos, sei o sistema errou. Se não houve erro do sistema, então, considero que foi proposital, que a Decolar.com sabe exatamente o que acontece, por isso não encontra erro. Ademais, eu optei sim pelo parcelamento - pois, só se eu tivesse um QI muito baixo para não ver a vantagem em parcelar 5x sem juros uma viagem de mais de R$15.000,00. Ainda em tempo: a Decolar.com se faz se desentendida ou quem atende as solicitações têm alguma dificuldade de entender o que se escreve. Assim, para facilitar, vou escrever novamente o quanto a Decolar.com não é idônea, descumpre o CDC, faz propaganda enganosa, lesa o cliente e visa o enriquecimento ilícito. A Decolar.com oferece pagamento com 2 cartãoes -pode ser 2 de crédito ou 1 crédito e outro débito. Eu, preste atenção nesta parte, optei para pagar com crédito (R$9.000,00 - parcelado em 5x) e débito (R$6.200,00 aproximadamente). Porém, o sistema inverteu os valores e as formas de pagamento - preste atenção nesta parte também - se seu time de TI realmente é bom e se não é propositou o que ocorreu, vocês têm o registro desse procedimento. Assim, o sistema cobrou R$6.200,00 no crédito a vista - eu não fiz essa opção - PRESTE ATENÇÃO NESTA PARTE E LEIA MAIS DE UMA VEZ SE NÃO COMPREENDER. Havendo feito isso, o sistema bloqueou o valor no cartão e me enviou um link para pagar no débito o restante, os R$9.000,00 - eu também não fiz essa opção. Porém, assim que isso ocorreu entrei em contato com a Decolar e falei do ocorrido. Disseram que não podiam fazer nada, muito menos estornar o valor, que o valor debitado no cartão era para reservar a passagem. Mas eu não podia esperar, tinha que comprar. Isso não é forçar a compra? Mas até o momento da pagar a fatura, que ao chegar me assustou, eu não sabia que não havia ocorrido o parcelamento do valor. Já que o sistema fez tudo sozinho. Enfim, a Decolar.com é uma empresa que engana e visa os benefícios as custas de propagando enganosa e sistema viciado.