Garantia improcedente/produto defeituoso

Protocolo 67775241. Meu microondas está com problema de aquecimento, intermitente. Abri o pedido de assistência, o técnico veio e informou que o problema era fusível mas que ele não tinha, pediu que eu comprasse e ele retornaria no dia seguinte para trocar. Achei estranho pois o fornecimento de peças e mão de obra é com a seguradora, quando ele saiu eu entrei em contato com a Central e eles me informaram que eu não precisaria comprar, que o técnico retornaria com o fusível. O técnico retornou no dia seguinte sem a peça, disse que a seguradora não havia passado nada...enfim, ele deu o jeito dele, foi em algumas loja, comprou e retornou, trocou o fusível e funcionou naquele instante. No dia seguinte o microondas funcionou, mas no terceiro dia repetiu o problema, como eu disse, o problema é intermitente. Liguei novamente para acionar a garantia do serviço, o técnico voltou, nao descobriu o problema e ligou para o chefe dele, o chefe disse que provavelmente era o magnetron, e ele sugeriu trazer um magnetron novo, deixar usando, se o problema fosse corrigido, seria cobrado o valor de 210,00. Ok. Concordei, afinal, tenho cobertura de até 350,00 pelo seguro. Mas o técnico não apareceu, quando liguei na central informaram que minha solicitação de garantia tinha dado improcedente. Como improcedente? É o mesmo eletro, o problema não foi sanado, foi trocado um fusível de 5,00 que não solucionou, a outra sugestão da empresa seria um orçamento de 210,00. Improcedente Porque? Abriram uma reclamação, para que seja reavaliado, afinal, poderia ter sido algum erro de informação. Hoje eu liguei e me falaram que deu improcedente mesmo, não tem o que fazer, se eu quisesse a reparação eu precisaria abrir um novo chamado e gastaria das duas solicitações por ano que tenho direito. Uma vergonha esse seguro, não serve pra nada

Senhores, Boa tarde! Segue posicionamento desse jurídico pertinente a reclamação em questão. Att, Jurídico