TV da marca Samsung do modelo 65Q80A com defeito, (vicio oculto)

No dia 01/12/2022 realizei a compra de uma TV da marca Samsung do modelo 65Q80A. Porém no dia 14/09/2024 a tv começou a apresentar defeito, 1 ano e 9 meses e 13 dias após a compra, listras verticais no lado esquerdo, e loop infinito que consiste em um ciclo de ligar e desligar constante, foto em anexo. Lembrando que a TV Qled são bens duráveis, e esse tipo de defeito nos parece ser algo de projeto ou lote com defeito, vício oculto de uma série de telas. Tendo em vista várias reclamações do mesmo modelo da TV 65Q80A com mesmo tempo de uso (menos de 2 anos) nos sites: Reclame aqui, Protesto, consumidor.gov e fórum da Samsung. De acordo com estudos realizados pelo IDEC – Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor, a vida útil de uma televisão é de 4 a 8 anos. 1º tentativa de solicitação de reparo: do produto O.S nº 4170928569, assistência técnica cobrou um valor de visita de 200.00 reais, CANCELADO pela assistência técnica. 2º tentativa de solicitação de reparo do produto O.S nº4170966459 status CANCELADO protocolo de reclamação nº1237674611 O.B.S assistência técnica não entrou em contato A equipe do atendimento ao cliente Samsung entrou em contato referente a reclamação do protocolo 1237674611 afirmando que o reparo só seria realizado através de orçamento e que era para eu ver a possibilidade de parcelamento ou desconto com a assistência técnica. Solicitação via e-mail: fui informado que devido ao período legal e contratual da garantia que é de 12 meses a partir da data de emissão da nota fiscal, será cobrado o valor de reparo pela assistência técnica, solicitando para eu entrar em contato no numero (11) 4750-XXXX e (11) 94498-XXXX. Tentei entrar em contato porém o telefone (11)4750-XXXX ninguém atende (11)94498-XXXX só através de whatsapp, pelo qual fui informado que o conserto ficará no valor de 7.425.02 reais, nome da assistência Centro de Serviço Samsung XXX XXXX, Valor superior pago no produto. VALOR DA NOTA FISCAL DO PRODUTO 5.405.90. Com base no artigo Consumidor artigo 18, paragrafo 1 e 26 do CDC,os fornecedores de produtos de consumo duráveis ou não duráveis respondem solidariamente pelo vício de qualidade ou quantidade que os tornem impróprio ou inadequado ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor Tratando-se de vício oculto, o prazo decadencial inicia-se no momento em que fica evidenciado o defeito. Os vícios ocultos são previstos em lei, daí decorre como uma garantia legal. O consumidor tem direito, da mesma forma quanto aos vícios aparentes, de receber outro produto da mesma espécie, a restituição da quantia paga, o abatimento do preço,a substituição das partes viciadas e, se for o caso, indenização por perdas e danos materiais e moral. Código de Defesa do Consumidor | LEI Nº 8.078, DE 11 DE SETEMBRO DE 1990. Solicito de forma amigável a troca do produto ou recall (conserto). Caso não seja dada a real importância à gravidade do ocorrido, entrarei com as medidas cabíveis.

Até o momento a empresa não se manifestou, aguardo retorno

São Paulo, 13 de Novembro de 2024. Ao Proteste, Reclamante:JOHNNY SCHEIDEMANTEL Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Produto Modelo: Não consta Serial: Não consta Data Compra: Não consta SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão, em atenção à notificação recebida, requerer maiores informações sobre o caso, vez que não foram trazidos dados mínimos que possibilitassem a localização em nosso sistema, tais como cópia da ordem de serviço, telefone atualizado de contato do consumidor ou cópia da Nota Fiscal de Compra. Solicitamos ao reclamante, o envio do documento (Nota fiscal , CPF, telefone e e-mail valido) para o e-mail: [email protected], com o objetivo concluir a análise e responder a demanda exposta pelo consumidor. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento. Atenciosamente, SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000 1260

Prezado Anexei todos os documentos no inicio da reclamação, porém enviei novamente com todos os dados conforme solicitado Aguardo retorno Obrigado