Vício Oculto UN50TU8000

No dia 19/08/2020, adquiri uma TV Samsung de 50" (modelo TU8000) através do site das Lojas MM. No entanto, em 27/09/2024, a TV apresentou um grave defeito: a parte esquerda da tela exibe linhas horizontais mais escuras, que ficam oscilando, e, por vezes, a TV reinicia sozinha em loop. Fiquei extremamente surpreso ao descobrir diversas reclamações semelhantes em plataformas como o Reclame Aqui, o que indica que esse problema é recorrente nesse modelo específico. Diante da quantidade de casos similares, fica evidente que há um vício oculto no produto, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Esse vício caracteriza uma falha de fabricação que compromete tanto a durabilidade quanto a confiabilidade da TV. Entrei em contato com a Samsung para buscar uma solução, mas, até o momento, fui informado de que, por estar fora do período de garantia, não tenho direito a assistência. Um técnico foi enviado para avaliação e, antes mesmo de entrar no meu portão, já afirmou que o problema era no display, cobrando R$150 pela visita. Além desse prejuízo financeiro, tive que faltar um dia de trabalho, já que o atendimento só é feito em horário comercial, sem a definição de um horário específico, apenas um dia agendado. Considero a postura da assistência desonesta, pois as fotos que enviei já seriam suficientes para o diagnóstico. A atitude do técnico também foi desrespeitosa: ao perguntar sobre a causa do defeito, ele sugeriu que poderia ser devido a oscilações de energia e recomendou o uso de um filtro de linha da marca Clamper. Ressalto que uso filtros de linha em todos os meus equipamentos e nunca tive problemas com oscilações de energia, o que me faz crer que o defeito da minha TV não está relacionado a isso. Solicito, com a urgência que o caso demanda, que sejam tomadas as providências necessárias para o reparo, substituição ou reembolso do produto, conforme determina a legislação vigente. Protocolos de atendimento: #205475754 1237957227 4171028329 4171055652 Informações do produto: Modelo: UN50TU8000GXZD Número de série: Y4HF3X6N620827Y Aguardo retorno imediato para a resolução do problema.

São Paulo,22 de Outubro de 2024Ao PROTESTE CPTBR02044222-44 Reclamante: ANGELO MOISES ALVES Reclamada: SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA Produto Modelo: UN50TU8000GXZD Série: Y4HF3X6N620827Y Data de compra: 19/08/2020SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA., pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 00280.273/0007-22, localizada na Avenida João Carlos da Silva Borges, 1240, 1º Andar, Vila Cruzeiro, São Paulo/SP, CEP: 04726-002, vem, perante este respeitável órgão de defesa do consumidor, em atenção à CIP/Processo/Ofício acima identificada, esclarecer: Alega o Reclamante que adquiriu o produto de modelo UN50TU8000GXZD e que, após período de utilização satisfatória, o mesmo veio a apresentar vicio. Ao analisar o caso, verificou-se que o produto em questão foi adquirido na data de 19/08/2024, fato este que impede a utilização da garantia contratual de 12 meses fornecida pela Reclamada no ato da compra. Logo, a despesa decorrente de eventual reparo do produto, incluindo peças e mão-de-obra, será de responsabilidade do Reclamante, permanecendo a assistência técnica à disposição para a solução da questão. Assim nos colocamos à inteira disposição para qualquer esclarecimento.Atenciosamente,SAMSUNG ELETRÔNICA DA AMAZÔNIA LTDA. Contact Center São Paulo Telefone 4000-1260 MARCO ANTONIO DE MELO Analista BackOffice - Hot Line T+ 55 11 0800 941 2880 131233 [email protected] Central Nova São Paulo São Paulo Brasil

Boa tarde. Preciso de ajuda no meu caso. A Samsung não quer me ajudar de forma alguma. Ele nunca mais entraram em contato. Em ter., 4 de fev. de 2025 14:13, Proteste [email protected] escreveu:     Rio de Janeiro,  4/2/2025     Ilmo. Sr. ANGELO MOISES ALVES Associado no: 1485504-46 Caso n°  102875857-45                                                                     Assunto: Orientação - PROTESTE       Prezado Sr.   ANGELO,     Foi  com satisfação que a PROTESTE recebeu a sua solicitação. Abaixo, algumas considerações e nossa orientação.   Primeiramente, pedimos desculpas pela demora em responder à sua solicitação.   Informamos que, atualmente, nosso canal de contato é exclusivamente por e-mail.   Ficamos à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.   A PROTESTE reafirma a satisfação em te-lo como associado e aguarda o seu retorno. Continuamos à disposição para atende-lo em suas dúvidas de consumo.   Atenciosamente,   Serviço de Defesa do Consumidor Telefone: 4003-3907   Para participar de uma rápida pesquisa e contribuir com a melhoria de nossos serviços clique no link: s:eu5se.voxco.com/SE/?st=63MueFIADdmZkKGdhKdQADRkBe3%2BjTr0OB1w%2BOtxSDk%3Durlimport=1questlist=categ;sessionidcateg=SAIsessionid=6494260